Sự khác biệt giữa chi phí của khách hàng mới và khách hàng duy trì
Share
Chi phí của khách hàng mới so với việc giữ chân khách hàng
Giữ chân khách hàng và mua lại là hai khía cạnh quan trọng của tiếp thị mối quan hệ tập trung vào việc tạo mối quan hệ lâu dài với khách hàng thay vì tập trung vào các mục tiêu ngắn hạn. Sự khác biệt chính giữa chi phí của khách hàng mới và khách hàng giữ chân là chi phí của khách hàng mới là chi phí phát sinh để có được một khách hàng mới thông qua các chiến lược tiếp thị như quảng cáo trong khi các Chi phí giữ chân khách hàng là chi phí phát sinh của các công ty để đảm bảo rằng khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của công ty trong thời gian dài bằng cách bảo vệ họ khỏi sự cạnh tranh. Có được, cũng như giữ chân khách hàng là rất quan trọng và cả hai phương pháp đều có chi phí và lợi ích riêng.
NỘI DUNG
1. Tổng quan và sự khác biệt chính
2. Chi phí của khách hàng mới là bao nhiêu
3. Chi phí giữ chân khách hàng là bao nhiêu
4. So sánh cạnh nhau - Chi phí của khách hàng mới so với việc giữ chân khách hàng
5. Tóm tắt
Chi phí của khách hàng mới là bao nhiêu?
Chi phí của một khách hàng mới là chi phí phát sinh để có được một khách hàng mới thông qua các chiến lược tiếp thị như quảng cáo. Đây là những khách hàng chưa từng sử dụng sản phẩm của công ty trước đây; do đó, cần tăng cường nỗ lực để khuyến khích họ mua sản phẩm của công ty.
Ví dụ. Nghiên cứu đã phát hiện ra rằng để có được một khách hàng mới đắt gấp 5 đến 6 lần so với việc giữ chân các khách hàng hiện tại.
Rất khó khăn và tốn kém để có được khách hàng trong các thị trường cạnh tranh cao, nơi có nhiều thương hiệu có sẵn. Trong các thị trường như vậy, tất cả các công ty đang cố gắng để có được khách hàng mới và sẽ tham gia vào quảng cáo cạnh tranh và giảm giá.
Marketing là hình thức chính của việc thu hút khách hàng; doanh nghiệp có thể sử dụng các nỗ lực tiếp thị khác nhau như tiếp thị trực tiếp và tiếp thị qua điện thoại. Tiếp thị lan truyền (chiến lược tiếp thị nơi người tiêu dùng được khuyến khích chia sẻ thông tin về hàng hóa hoặc dịch vụ của công ty qua Internet) đã trở nên phổ biến trong thời gian gần đây.
Hình 01: Marketing giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng mới
Để tính chi phí để có được một khách hàng (CAC), công ty nên chia toàn bộ chi phí bán hàng và tiếp thị trong một khoảng thời gian nhất định, bao gồm tiền lương và các chi phí khác liên quan đến số lượng khách hàng có được trong giai đoạn cụ thể.
Chi phí giữ chân khách hàng là bao nhiêu?
Chi phí giữ chân khách hàng là chi phí phát sinh của các công ty để đảm bảo rằng khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của công ty trong thời gian dài bằng cách bảo vệ họ trước đối thủ cạnh tranh. Dưới đây là một số chi phí chính của việc giữ chân khách hàng.
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời
Dịch vụ khách hàng tuyệt vời vẫn là khía cạnh quan trọng nhất trong việc giữ chân khách hàng và số tiền này là một trong những đóng góp chính cho chi phí. Một phần lớn trong số này có thể cung cấp dịch vụ sau bán hàng.
Ví dụ. một người tiêu dùng trung bình tương tác với dịch vụ khách hàng 65 lần một năm,
Đề án trung thành
Để đảm bảo rằng khách hàng vẫn ở lại với công ty lâu dài, điều cần thiết là phải thu hút họ tham gia vào các chương trình khách hàng thân thiết. Khách hàng ở lại với công ty càng lâu, họ sẽ càng nhận được nhiều lợi ích hơn về việc giảm giá và các hình thức trợ cấp trung thành khác.
Giữ chân nhân viên
Đối với một số công ty, nhân viên chủ chốt đóng vai trò chính trong việc giữ chân khách hàng, do đó, nếu công ty muốn giữ chân khách hàng, họ phải đảm bảo rằng nhân viên chủ chốt của họ có động lực và sẵn sàng tham gia kinh doanh lâu dài. Điều này có thể tốn kém vì nhân viên chủ chốt có nhiều quyền lực thương lượng hơn.
Doanh thu của khách hàng được gọi là 'khách hàng'thường dẫn đến chi phí gián tiếp cho các công ty là tốt. Nếu khách hàng hiện tại rời đi, thị phần của công ty sẽ giảm mạnh. Điều này có nghĩa là khách hàng bắt đầu mua sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và kịp thời sẽ trung thành với họ.
Ví dụ. Nghiên cứu chỉ ra rằng một khi khách hàng rời đi, 4 trên 5 sẽ không bao giờ quay lại và ngay cả khi họ làm vậy, 59% nói rằng họ sẽ ít trung thành hơn.
Sự khác biệt giữa chi phí của khách hàng mới và khách hàng duy trì là gì?
Chi phí của khách hàng mới so với việc giữ chân khách hàng | |
| Chi phí của khách hàng mới là chi phí phát sinh để có được một khách hàng mới thông qua các chiến lược tiếp thị như quảng cáo. | Chi phí giữ chân khách hàng là chi phí phát sinh của các công ty để đảm bảo rằng khách hàng tiếp tục mua sản phẩm của công ty trong thời gian dài bằng cách bảo vệ họ trước đối thủ cạnh tranh. |
| Cộng tác viên chi phí | |
| Quảng cáo là đóng góp chi phí chính cho việc mua lại của khách hàng. | Các công ty phải chịu chi phí dưới hình thức dịch vụ khách hàng, các chương trình khách hàng thân thiết và nỗ lực giữ chân nhân viên chủ chốt để giữ chân khách hàng. |
| Số liệu thống kê | |
| Nó đắt hơn gấp 5 đến 6 lần để có được một khách hàng mới thay vì giữ chân các khách hàng hiện tại. | Doanh nghiệp trung bình mất khoảng 20% khách hàng hàng năm do không giữ được họ thông qua các mối quan hệ khách hàng. |
Tóm tắt - Chi phí của khách hàng mới so với việc giữ chân khách hàng
Sự khác biệt giữa chi phí của khách hàng mới và khách hàng giữ chân phụ thuộc vào việc chi phí chủ thể được chi cho việc có được khách hàng hay giữ chân khách hàng. Có được khách hàng mới đắt hơn đáng kể so với việc giữ chân khách hàng hiện tại; do đó, các doanh nghiệp nên cố gắng xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại. Hơn nữa, khách hàng hài lòng có nhiều khả năng giới thiệu thương hiệu của công ty cho các khách hàng tiềm năng khác thông qua truyền miệng tích cực. Do đó, nếu công ty cung cấp một dịch vụ tuyệt vời cho khách hàng hiện tại, có khả năng họ sẽ được thưởng những người mới mà không cần nỗ lực tiếp thị bổ sung. Mặt khác, nếu công ty quan tâm đến việc mở rộng sang các thị trường mới, việc có được khách hàng mới trở nên quan trọng như là một phần của chiến lược kinh doanh.
Tài liệu tham khảo:
1.Morris, Tricia. Tiết kiệm hơn gấp 6 lần để giành được một khách hàng mới hơn là giữ lại một khách hàng hiện tại. Phân nhóm. N.p., 14 tháng 3 năm 2016. Web. 27 tháng 4 năm 2017.
2.Gallo, Amy. Giá trị của việc giữ đúng khách hàng. Tạp chí kinh doanh Harvard. N.p., ngày 05 tháng 11 năm 2014. Web. 27 tháng 4 năm 2017.
3.Safko, Lon. Khách hàng mới đã làm bạn tốn bao nhiêu tiền? Doanh nhân. N.p., ngày 14 tháng 1 năm 2013. Web. 27 tháng 4 năm 2017.
4.Garst, Kim. Năm 5 lý do tại sao tiếp thị mối quan hệ là quan trọng trong kinh doanh. Kim Garst | Chiến lược tiếp thị mà LÀM VIỆC. N.p., ngày 24 tháng 4 năm 2017. Web. 27 tháng 4 năm 2017.
Hình ảnh lịch sự:
1. Quảng cáo HSBC HSBC tại Sân bay Charles de Gaulle, bởi Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) qua Flickr
