Sự khác biệt giữa Quản lý sự cố và Quản lý sự cố

Quản lý sự cố vs Quản lý sự cố
 

Sự khác biệt giữa quản lý sự cố và quản lý sự cố là quản lý sự cố là về việc quản lý một tình huống bất ngờ trong khi quản lý sự cố là về việc quản lý một vấn đề phát sinh. Biết được sự khác biệt giữa quản lý sự cố và quản lý sự cố rất quan trọng do thực tế là chúng có mối liên hệ chặt chẽ với nhau. Trên thực tế, các sự cố, nếu không được quản lý ngay lập tức và đúng cách, có thể gây ra sự cố không mong muốn sau này. Nếu không có hệ thống phù hợp hoặc hệ thống hiệu quả để quản lý sự cố, thì đó là nhường chỗ cho quản lý vấn đề. Do đó, quản lý vấn đề là rất cần thiết trong việc xác định nguyên nhân gốc rễ cho một sự cố cụ thể và để giải quyết các vấn đề. Bài viết này cố gắng làm rõ sự khác biệt giữa quản lý sự cố và quản lý sự cố.

Quản lý sự cố là gì?

Sự cố là một sự cố bất ngờ có thể ảnh hưởng đến các bên liên quan tích cực hoặc tiêu cực. Trong bối cảnh tổ chức, một sự cố là một cái gì đó có thể đòi hỏi một giải pháp ngay lập tức. Ví dụ, nếu các hệ thống / chương trình chạy bên trong mạng văn phòng bị hỏng, điều đó có thể ảnh hưởng đến dòng quy trình kinh doanh, đòi hỏi một giải pháp tức thời. Mặt khác, nó có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình hoạt động kinh doanh thông thường. Do đó, quản lý sự cố là một quá trình để giải quyết sự cố tại hiện trường và trở lại trạng thái bình thường càng nhanh càng tốt. Quy trình quản lý sự cố bao gồm bốn thành phần: xác định sự cố, phân tích sự cố và sự cố đã xảy ra, tìm giải pháp khắc phục sự cố nhanh nhất có thể và ngăn chặn sự cố xảy ra lần nữa.

Bất kỳ lỗi hoặc sự cố phải được xác định và báo cáo ở cấp độ dưới cùng. Sau khi được báo cáo, cần thu thập thông tin cần thiết để phân tích để tìm hiểu điều gì đã xảy ra và nó đã xảy ra như thế nào. Bước tiếp theo là tìm một giải pháp để sửa lỗi và trở lại trạng thái bình thường càng sớm càng tốt. Trong việc tìm giải pháp, hãy tham khảo các sự cố trong quá khứ có tính chất tương tự và kiểm tra xem liệu nó có thể được áp dụng cho tình huống này không. Nếu không thể tìm thấy giải pháp ở cấp địa phương từ các kinh nghiệm trong quá khứ, hãy nâng cấp nó lên cấp độ tiếp theo. Ghi lại sự việc và giải pháp để tham khảo trong tương lai. Cuối cùng, cần thận trọng để ngăn ngừa sự cố tương tự xảy ra lần nữa.

Quản lý vấn đề là gì?

Quản lý vấn đề là quá trình quản lý các vấn đề phát sinh do một sự cố cụ thể. Mục tiêu chính của quản lý sự cố là ngăn chặn các sự cố phát sinh từ một số loại sự cố gây thiệt hại cho tài nguyên của tổ chức hoặc để giảm tác động của các sự cố không thể ngăn chặn được.

Quá trình quản lý vấn đề bao gồm một số bước như xác định nguyên nhân gốc rễ cho các vấn đề, áp dụng các kỹ thuật khác nhau để giải quyết vấn đề và đo lường hiệu quả của các kỹ thuật được sử dụng. Trong thực tế, khi quản lý và giải quyết vấn đề, có hai loại kỹ thuật được sử dụng. tức là các kỹ thuật / hành động chủ động hoặc phản ứng. Kỹ thuật chủ động bao gồm các hành động được thực hiện trước khi sự cố được chuyển thành vấn đề nghiêm trọng. Ví dụ, trong một tổ chức trong quy trình sản xuất, sau khi hoàn thành từng hoạt động trong quy trình, việc kiểm tra chất lượng cần được thực hiện để giảm rủi ro sản xuất sản phẩm có khiếm khuyết về chất lượng. Đó là một phương pháp thuận tiện có thể được sử dụng để theo dõi giai đoạn phát sinh lỗi chất lượng và do đó, các lỗi có thể được xác định tại thời điểm xảy ra sự cố. Vì vậy, các lỗi có thể được sửa chữa trong tổ chức.

Kỹ thuật phản ứng được sử dụng tại thời điểm sản phẩm bị khách hàng từ chối do lỗi chất lượng. Điều đó có nghĩa là hành động được thực hiện sau khi một số sự cố đã xảy ra. Do đó, trong hai phương pháp này, kỹ thuật chủ động có lợi hơn quản lý vấn đề kỹ thuật phản ứng.

Sự khác biệt giữa Quản lý sự cố và Quản lý sự cố là gì?

• Sự cố là một tình huống bất ngờ có thể ảnh hưởng đến các bên liên quan đến sự cố và cần được quản lý nhanh nhất có thể để khôi phục lại sự bình thường. trong khi quản lý vấn đề có thể được coi là một quá trình quản lý một số vấn đề phát sinh do một số sự cố khác nhau.

• Khi so sánh hai điều khoản này, việc quản lý vấn đề được yêu cầu là kết quả của một sự cố cụ thể và do đó, có một mối liên kết chặt chẽ giữa hai điều khoản này.

• Một sự cố có thể gây ra tác động tích cực cũng như tác động tiêu cực đến các bên liên quan. Quản lý sự cố là cần thiết do tác động tiêu cực của sự cố.

• Sự cố cần được quản lý trong thời gian ngắn nhất, nhưng việc quản lý sự cố có thể kéo dài. 

• Quản lý sự cố liên quan đến việc khắc phục lỗi ngay lập tức và trở lại trạng thái bình thường, trong khi quản lý sự cố quan tâm đến nguyên nhân gốc rễ để tìm giải pháp lâu dài và loại bỏ sự cố xảy ra lần nữa.