Sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ

Mọi người yêu cầu các dịch vụ và sản phẩm khác nhau để đáp ứng các nhu cầu và mong muốn khác nhau. Về vấn đề này, có thể thấy rằng các nhà tiếp thị đóng một vai trò quan trọng trong việc tiếp thị các sản phẩm và dịch vụ khác nhau cho các khách hàng mục tiêu khác nhau. Tuy nhiên, một số người thường nhầm lẫn giữa hai thuật ngữ và thường sử dụng chúng thay thế cho nhau để chỉ một điều nhưng phân tích kỹ hơn giữa chúng cho thấy chúng khác nhau. Sự khác biệt chính giữa hai khái niệm là một sản phẩm là hữu hình trong khi một dịch vụ là vô hình. Thông tin chi tiết về sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ được nêu rõ bên dưới.

Các tính năng chính của sản phẩm

Các tính năng chính của một sản phẩm là nó là vật lý và nó cũng hữu hình. Điều này ngụ ý rằng một sản phẩm có thể được giữ, nó có thể được nhìn thấy, cảm thấy hoặc ngửi thấy. Như vậy, việc bán sản phẩm là giao dịch một lần. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng một sản phẩm có thể được trả lại cho người bán để thay thế hoặc hoàn lại tiền trong trường hợp nó bị sai hoặc bị hỏng. Khi khách hàng không hài lòng với sản phẩm, anh ta có thể trả lại cho người bán để đổi lấy đúng loại sản phẩm mong muốn.

Giá trị của sản phẩm thường được tạo ra và bắt nguồn từ sản phẩm bởi người dùng. Nói cách khác, người dùng biết chính xác những gì họ thực sự mong muốn từ một sản phẩm do đó quyết định mua nó. Đó là cùng một khách hàng có thể nhận được giá trị từ việc mua một sản phẩm không giống như giá trị của dịch vụ được tạo ra bởi nhà cung cấp dịch vụ.

Các khía cạnh quan trọng khác về một sản phẩm liên quan đến quyền sở hữu. Một sản phẩm có thể được sở hữu bởi người mua kể từ khi quyền sở hữu được chuyển giao ngay khi giao dịch được thực hiện. Thực tế là một sản phẩm hữu hình làm cho quyền sở hữu có thể chuyển nhượng không giống như một dịch vụ chỉ có thể cảm nhận được. Khi một sản phẩm đã được mua, nó có thể dễ dàng tách khỏi nhà cung cấp vì khách hàng có thể mang nó về nhà để sử dụng cá nhân. Quyền sở hữu của một dịch vụ do đó không thể được chuyển giao cho người dùng của nó.

Quan điểm chăm sóc khách hàng của một sản phẩm bị hạn chế so với dịch vụ. Trong một dịch vụ, dịch vụ chăm sóc khách hàng thu hút người mua dịch vụ cụ thể đó trong khi trong một sản phẩm, các yếu tố như thương hiệu và các tính năng sản phẩm khác phân biệt với các sản phẩm tương tự thu hút khách hàng.

Các tính năng chính của dịch vụ

Một dịch vụ là công việc được thực hiện bởi một người khác cho một cá nhân khác. Chẳng hạn, một người sẽ ghé thăm một nhà hàng để có những dịch vụ mong muốn được thực hiện bởi những người khác trong khi họ thư giãn trên bàn của họ. Tư vấn pháp lý là một ví dụ điển hình khác về dịch vụ được các luật sư chuyên nghiệp cung cấp cho người khác. Trong hầu hết các trường hợp, mọi người thường bị thu hút bởi chất lượng dịch vụ họ nhận được từ một tổ chức cụ thể thay vì chính sản phẩm. Chất lượng dịch vụ đạt yêu cầu và những người hài lòng sẽ tiếp tục làm ăn với công ty.

Quá trình thanh toán của một dịch vụ liên tục không giống như sản phẩm. Chẳng hạn, một dịch vụ có thể ở dạng đăng ký hàng tháng trong đó dịch vụ được hiển thị khi nhận được đăng ký. Khía cạnh đáng chú ý khác về một dịch vụ là nó không thể được trả lại cho nhà cung cấp vì nó vô hình. Dịch vụ là thứ chỉ có thể cảm nhận được do đó không thể trả lại.

Vấn đề khác về một dịch vụ là về sự biến đổi của chúng. Dịch vụ khác nhau tùy theo người cung cấp cho họ, ở đâu, khi nào và như thế nào. Thông thường, chất lượng dịch vụ chủ yếu được xác định bởi nhà cung cấp dịch vụ trong khi khách hàng xác định giá trị của sản phẩm khi mua. Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ. Do đó, các nhà tiếp thị của một dịch vụ nên có kiến thức về những gì khách hàng thực sự mong muốn để họ có thể điều chỉnh dịch vụ của họ để đáp ứng những nhu cầu đó. Các nhà tiếp thị cần hiểu các tính năng để bán cho khách hàng.

Tóm tắt sự khác biệt chính giữa dịch vụ và sản phẩm

Sản phẩm là hữu hình - chúng có bản chất vật lý sao cho chúng có thể chạm, ngửi, cảm nhận và thậm chí nhìn thấy. Dịch vụ là vô hình và họ chỉ có thể cảm thấy không nhìn thấy.
Cần vs. Mối quan hệ- một sản phẩm được thiết kế đặc biệt để đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng và có thể được mang đi. Tuy nhiên, với một dịch vụ, sự hài lòng có được nhưng không có gì được mang đi. Về cơ bản, tiếp thị dịch vụ chủ yếu liên quan đến việc tạo mối quan hệ khách hàng.
Dễ hỏng- dịch vụ không thể được lưu trữ để sử dụng sau này hoặc bán vì chúng chỉ có thể được sử dụng trong thời gian cụ thể khi chúng được cung cấp. Mặt khác, có thể thấy rằng các sản phẩm dễ hỏng. Ví dụ, trang trại tươi và các sản phẩm thực phẩm khác dễ hỏng và chúng cũng có thể được lưu trữ để sử dụng sau này hoặc bán.
Định lượng- các sản phẩm có thể được định lượng bằng số và chúng có các dạng, hình dạng và kích cỡ khác nhau. Tuy nhiên, các dịch vụ không thể được định lượng bằng số. Trong khi bạn có thể chọn các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau, khái niệm này vẫn giữ nguyên.
Không thể tách rời- dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp của họ vì chúng có thể được tiêu thụ cùng lúc với dịch vụ được cung cấp. Mặt khác, một sản phẩm có thể được tách ra khỏi chủ sở hữu sau khi hoàn tất giao dịch mua.
Chất lượng- chất lượng sản phẩm có thể được so sánh vì đây là những tính năng vật lý có thể được tổ chức. Tuy nhiên, có thể khó so sánh chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các nhà cung cấp dịch vụ khác nhau.
Khả năng trả lại- trả lại sản phẩm cho người bán sẽ dễ dàng hơn nếu khách hàng không hài lòng về nó. Đổi lại, khách hàng sẽ nhận được một sự thay thế của sản phẩm trả lại. Tuy nhiên, một dịch vụ không thể được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ vì đó là một thứ vô hình.
Quan điểm giá trị- giá trị của dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ trong khi giá trị của sản phẩm bắt nguồn từ việc khách hàng sử dụng nó. Giá trị của dịch vụ không thể tách rời khỏi nhà cung cấp trong khi giá trị của sản phẩm có thể được lấy hoặc tạo bởi người dùng cuối cùng của sản phẩm được cung cấp trên thị trường.
Dòng kệ- một dịch vụ có một dòng kệ ngắn hơn so với một sản phẩm. Một sản phẩm có thể được bán vào một ngày sau đó nếu nó không bán được trong một khoảng thời gian nhất định. Điều này khác với dịch vụ có một dòng kệ ngắn và nên được bán sớm hơn.

Bảng cho thấy sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ

Sản phẩm	Dịch vụ
Một sản phẩm là hữu hình, nó là vật lý và có thể được giữ, nhìn thấy và di chuyển	Một dịch vụ là vô hình, chỉ có thể cảm nhận và không chạm vào
Giá trị sản phẩm được lấy từ khách hàng	Giá trị của dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ
Chăm sóc khách hàng của sản phẩm còn hạn chế	Chăm sóc khách hàng là thành phần quan trọng của việc tiếp thị một dịch vụ
Một sản phẩm có thể được lưu trữ để sử dụng trong tương lai	Một dịch vụ dễ hỏng và không thể được lưu trữ để sử dụng sau này hoặc bán
Một sản phẩm có thể được sở hữu	Một dịch vụ không thể thuộc sở hữu của người tiêu dùng sau khi thanh toán được thực hiện
Chất lượng của một sản phẩm phụ thuộc vào bản chất của nó	Chất lượng dịch vụ phụ thuộc vào nhà cung cấp dịch vụ định hình nó
Một sản phẩm có thể được trả lại cho người bán	Một dịch vụ không thể được trả lại cho người bán
Quy trình thanh toán của dịch vụ là giao dịch một lần	Quá trình thanh toán có thể được liên tục dưới dạng đăng ký cho các dịch vụ được kết xuất
Thật dễ dàng để so sánh chất lượng sản phẩm	Thật khó để so sánh chất lượng dịch vụ được cung cấp
Sản phẩm có thể được định lượng bằng số	Dịch vụ không thể được định lượng theo số lượng

Phần kết luận

Mặc dù các thuật ngữ sản phẩm và dịch vụ thường được sử dụng thay thế cho nhau, có thể thấy rằng chúng khác nhau đáng kể. Sự khác biệt chính được ghi nhận giữa hai là một sản phẩm có bản chất vật lý và nó là hữu hình. Mặt khác, có thể thấy rằng một dịch vụ là vô hình và nó không thể được giữ do đó không thể tách rời khỏi nhà cung cấp. Chất lượng sản phẩm được xác định bởi khách hàng trong khi chất lượng dịch vụ được xác định bởi nhà cung cấp. Một sản phẩm có thể được lưu trữ để sử dụng hoặc bán trong tương lai và nó có thể được trả lại cho người mua nếu có nhu cầu. Tuy nhiên, một dịch vụ có thể được sử dụng ngay khi được cung cấp và không thể được lưu trữ để sử dụng trong tương lai. Một dịch vụ không thể được trả lại cho nhà cung cấp dịch vụ vì bất kỳ lý do gì vì nó là hữu hình.

Kinh doanh