Sự khác biệt giữa bán hàng và tiếp thị
Share
Trong khi bán hàng dựa trên giao dịch nhiều hơn, tiếp thị nhằm mục đích giành chiến thắng và giữ chân khách hàng lâu dài. Hai người này thường chia sẻ một mục tiêu chung là tăng doanh thu của công ty nhưng khác nhau về chức năng và quy trình của họ. Về cơ bản bán hàng ngụ ý việc trao đổi sản phẩm và dịch vụ lấy tiền hoặc giá trị của tiền. Mặt khác, tiếp thị là một thuật ngữ ô chỉ ra một tập hợp các hoạt động bắt đầu bằng nghiên cứu thị trường và kết thúc với sự hài lòng của người tiêu dùng.
Trọng tâm của cả hai là hai mục tiêu khác nhau, vì trong tiếp thị nhấn mạnh vào việc đáp ứng nhu cầu của khách hàng, trong khi bán hàng là tất cả để đạt được mục tiêu bán hàng của công ty, tức là nó tập trung vào việc đáp ứng nhu cầu của công ty.
Tiếp thị có xu hướng xác định nhu cầu, mong muốn và nhu cầu của khách hàng, để đáp ứng lợi nhuận cho họ. Ngược lại, bán hàng là về việc đẩy sản phẩm và dịch vụ của công ty lên khách hàng, bằng cách thuyết phục họ mua. Vì vậy, hãy đào sâu hơn một chút để hiểu rõ hơn về hai thuật ngữ.
Nội dung: Bán hàng Vs Marketing
- Biểu đồ so sánh
- Định nghĩa
- Sự khác biệt chính
- Video
- Thí dụ
- Phần kết luận
Biểu đồ so sánh
| Cơ sở để so sánh | Bán hàng | Tiếp thị |
|---|---|---|
| Ý nghĩa | Bán hàng đề cập đến quá trình bán hàng, theo đó sản phẩm được chào bán cho khách hàng ở một mức giá nhất định và trong một khoảng thời gian nhất định. | Tiếp thị là hiểu các yêu cầu của khách hàng theo cách mà bất cứ khi nào có sản phẩm mới được giới thiệu, nó sẽ tự bán. |
| Sự định hướng | Sản phẩm định hướng | Hướng đến khách hàng |
| Tiếp cận | Cách tiếp cận phân mảnh | Phương pháp tích hợp |
| Tiêu điểm | Công ty cần | Nhu cầu thị trường |
| Có quan hệ với | Liên quan đến lưu chuyển hàng hóa đến khách hàng. | Liên quan đến tất cả các hoạt động tạo điều kiện cho hàng hóa lưu chuyển đến khách hàng. |
| Thời lượng | Thời gian ngắn | Lâu dài |
| Mục tiêu | Để xúi giục người mua hàng theo cách mà họ biến thành người mua. | Để xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó. |
| Mối quan hệ | Một-một | Một-nhiều |
| Mục tiêu | Cá nhân hoặc nhóm nhỏ | Công chúng |
| Phạm vi | Bán sản phẩm. | Quảng cáo, Bán hàng, Nghiên cứu, Sự hài lòng của Khách hàng, Dịch vụ hậu mãi vv. |
| Hoạt động | Hướng khách hàng | Truyền thông điều khiển |
| Chiến lược được sử dụng | Chiến lược đẩy | Chiến lược kéo |
| Quá trình | Liên quan đến trao đổi hàng hóa để xem xét đầy đủ. | Yêu cầu xác định và đáp ứng nhu cầu của khách hàng. |
| Qui định | Emptor caveat | Nhà cung cấp Caveat |
| Kỹ thuật | Khuyến mãi giá, giảm giá và khuyến mại đặc biệt. | Quan hệ khách hàng thông qua tích hợp tổ chức với nhu cầu của khách hàng. |
| Kỹ năng cần có | Kỹ năng bán hàng và đàm thoại | Kỹ năng phân tích |
| Nhằm mục đích | Tối đa hóa lợi nhuận thông qua tối đa hóa doanh số. | Tối đa hóa lợi nhuận thông qua tăng sự hài lòng của người tiêu dùng và thị phần. |
Định nghĩa bán hàng
Bán hàng không là gì ngoài mục đích chính của bất kỳ doanh nghiệp kinh doanh nào, theo nghĩa là tất cả các hoạt động của một công ty đều hướng đến việc tăng doanh số. Về cơ bản, nó bao gồm các hoạt động dẫn đến việc bán những gì công ty cung cấp cho khách hàng của mình, trong một khoảng thời gian nhất định, bằng cách thuyết phục khách hàng rằng mua sản phẩm của công ty sẽ có lợi cho họ.
Với mục đích này, nhân viên bán hàng cần có kỹ năng giao tiếp và thuyết phục đặc biệt, để truyền đạt lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời trả lời câu hỏi của họ.
Mỗi công ty có một bộ phận cụ thể để bán các sản phẩm và dịch vụ của mình, thường được chia thành các nhóm khác nhau, trên cơ sở:
- Vị trí địa lý, nơi các đội cung cấp sản phẩm và dịch vụ,
- Sản phẩm và dịch vụ mà các đội phải bán,
- Khách hàng mục tiêu, những sản phẩm và dịch vụ sẽ được cung cấp.
Mỗi đội có mục tiêu khối lượng bán hàng của họ, cho tháng, quý và năm mà họ phải đạt được. Để tăng doanh số, các ưu đãi đặc biệt như phiếu giảm giá, quà tặng miễn phí, v.v. và giảm giá được sử dụng như một chiến lược, để tìm kiếm sự chú ý của khách hàng và thúc đẩy họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ.
Đừng nhầm lẫn giữa thuật ngữ 'bán hàng' cho 'bán', bán hàng liên quan đến bán hàng có nghĩa là chuyển quyền sở hữu sản phẩm từ nhà sản xuất sang khách hàng, để xem xét đầy đủ, ví dụ: giá.
Quy trình bán hàng
Quá trình bán hàng được trình bày trong hình dưới đây:
Định nghĩa về Marketing
Tiếp thị là một quá trình bao gồm một loạt các hoạt động được thực hiện bởi doanh nghiệp để thúc đẩy doanh số bán sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty. Quá trình bắt đầu với việc xác định nhu cầu của khách hàng, đáp ứng những nhu cầu đó một cách có lợi bằng cách tạo, truyền đạt và cung cấp các dịch vụ, đổi lấy một mức giá, được khách hàng đánh giá cao.
Đó là một phương tiện để tạo ra sự quan tâm của đối tượng mục tiêu đối với các dịch vụ của công ty. Tất cả các hoạt động nhằm thu hút sự chú ý của khách hàng đối với các dịch vụ của công ty và giữ chân họ được bảo hiểm theo thuật ngữ tiếp thị, như nghiên cứu và phân tích thị trường, phát triển sản phẩm, quảng bá, phương thức phân phối, bán hàng và dịch vụ hậu mãi.
Nói một cách rõ ràng hơn, bất kỳ chiến lược hay hoạt động nào mà công ty áp dụng để giao tiếp với khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy họ mua các dịch vụ của công ty sẽ được gọi là tiếp thị.
Tiếp thị là về những gì bạn truyền tải về sản phẩm của bạn, cách bạn truyền đạt giá trị của sản phẩm của bạn tới đối tượng mục tiêu và lý do tại sao khách hàng nên chọn nó trong tất cả các tùy chọn có sẵn trên thị trường. Đây là một chương trình khuyến mại thông qua quảng cáo sử dụng các nền tảng khác nhau, chẳng hạn như báo, tivi, tờ rơi, phương tiện truyền thông xã hội, chẳng hạn như trang Facebook, tài khoản Instagram, tài khoản Twitter, v.v..
Quy trình tiếp thị
Quá trình tiếp thị được thảo luận như dưới đây:
- Nghiên cứu: Thu thập dữ liệu để biết thị trường và khách hàng một cách tốt hơn.
- Bộ phận: Để phân chia khách hàng thành các nhóm khác nhau được gọi là các phân khúc, theo các đặc điểm tương tự, để phục vụ họ theo cách tốt hơn.
- Mục tiêu: Tập trung vào phân khúc cần cung cấp mà bạn đang bán, vì họ sẽ định giá nó cao nhất.
- Chức vụ: Phân biệt sản phẩm của bạn với các đối thủ cạnh tranh, thông qua một đề xuất bán hàng độc đáo.
- Chiến lược hóa: Tạo chiến lược cho sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi của 4P.
- Triển khai thực hiện: Chiến lược tốt nhất trong số tất cả các chiến lược sẽ được thực hiện.
- Đo lường: Đo lường kết quả, bằng cách so sánh.
Sự khác biệt chính giữa bán hàng và tiếp thị
Điểm sắp tới sẽ cho bạn thấy tất cả sự khác biệt giữa bán hàng và tiếp thị:
- Bán hàng có thể được hiểu là quá trình bán hàng hóa cho khách hàng ở một mức giá nhất định và trong một khoảng thời gian nhất định. Trong trường hợp này, việc chuyển quyền sở hữu sản phẩm từ người này sang người khác với một số giá trị diễn ra. Ngược lại, Marketing là hành động phân tích thị trường và tìm hiểu nhu cầu của khách hàng theo cách mà bất cứ khi nào một sản phẩm mới được tung ra, nó sẽ tự bán. Nói tóm lại, đó là quá trình tạo ra một thị trường sẵn sàng cho sản phẩm và dịch vụ.
- Bán hàng là định hướng sản phẩm, vì các nhân viên bán hàng nhấn mạnh vào việc tăng doanh số bán hàng của sản phẩm. Ngược lại, Marketing hướng đến khách hàng, vì tất cả các hoạt động quảng cáo đều được thực hiện, luôn ghi nhớ khách hàng mục tiêu.
- Bán hàng có một cách tiếp cận phân mảnh, nhấn mạnh vào việc bán tất cả những gì được sản xuất. Ngược lại, tiếp thị có một cách tiếp cận tích hợp, nhấn mạnh vào việc xác định các yêu cầu của khách hàng và cung cấp cho họ sản phẩm theo nhu cầu của họ.
- Tiếp thị nhấn mạnh vào nhu cầu của thị trường. Ngược lại, doanh số tập trung vào nhu cầu của công ty.
- Bán hàng quan tâm đến dòng sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng. Tuy nhiên, tiếp thị quan tâm đến tất cả các hoạt động tạo điều kiện cho dòng hàng hóa đến với khách hàng.
- Bán hàng là một quá trình ngắn hạn, vì nó dựa trên giao dịch và nhằm mục đích tối đa hóa nó, chỉ trong một khoảng thời gian giới hạn. Ngược lại, tiếp thị là một quá trình lâu dài vì nó tập trung vào quản lý khách hàng và tất cả những nỗ lực được thực hiện để giành chiến thắng và giữ chân khách hàng.
- Mục tiêu của bán hàng là thúc đẩy người mua hàng theo cách họ biến thành người mua, trong khi mục tiêu của tiếp thị là xác định nhu cầu của khách hàng và tạo ra sản phẩm để đáp ứng những nhu cầu đó.
- Có một mối quan hệ một đối một trong trường hợp bán hàng, tức là một sản phẩm được bán cho một khách hàng, bởi nhân viên bán hàng tại một thời điểm. Đối với mối quan hệ một-nhiều là có trong trường hợp tiếp thị, khi một quảng cáo tiếp cận hàng triệu khách hàng tại một thời điểm.
- Bán hàng tập trung vào cá nhân, tức là tương tác trực tiếp với khách hàng và thuyết phục anh ta mua sản phẩm, nhưng tiếp thị tập trung vào công chúng, tức là tạo ra giá trị của sản phẩm để tăng doanh số.
- Trong bán hàng, khách hàng được xem là liên kết cuối cùng, tức là sản phẩm được tạo trước rồi bán cho khách hàng. Mặt khác, trong tiếp thị, khách hàng được ưu tiên, vì trước hết các nhu cầu được xác định và sau đó nỗ lực được thực hiện để đáp ứng các nhu cầu đó.
- Bán hàng là một hoạt động hướng đến người khác; tiếp thị là một hoạt động truyền thông.
- Chiến lược sử dụng bán hàng (trong đó sản phẩm bị ép buộc vào khách hàng) trong khi tiếp thị sử dụng chiến lược kéo (nơi khách hàng tự đến với sản phẩm).
- Quá trình bán hàng liên quan đến việc trao đổi hàng hóa để xem xét tiền tệ. Mặt khác, tiếp thị liên quan đến việc xác định nhu cầu của khách hàng và đáp ứng họ.
- Trong bán hàng, áp dụng quy tắc emptor caveat, tức là để người mua cẩn thận. Không giống như, tiếp thị trong đó áp dụng quy tắc nhà cung cấp cảnh báo, điều này cho phép người bán cẩn thận.
- Các kỹ thuật khác nhau được sử dụng để tăng doanh số bao gồm khuyến mãi giá, giảm giá, ưu đãi mùa lễ hội, ưu đãi đặc biệt, mua một tặng một, v.v. Ngược lại, tiếp thị liên quan đến việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng thông qua việc tích hợp tổ chức với nhu cầu của khách hàng.
- Bán hàng đòi hỏi kỹ năng giao tiếp, thuyết phục và bán hàng tốt, trong khi tiếp thị đòi hỏi kỹ năng phân tích tốt và tầm nhìn xa.
- Bán hàng nhằm mục đích tối đa hóa lợi nhuận thông qua tối đa hóa doanh số. Mặt khác, tối đa hóa lợi nhuận thông qua việc tăng sự hài lòng của người tiêu dùng và thị phần là mục tiêu của tiếp thị.
Video: Bán hàng Vs Marketing
Thí dụ
Cô Hazel muốn mở một thẩm mỹ viện và spa làm đẹp ở khu vực ngoại ô với dân số khoảng 1,000000, nơi có tất cả các loại phương pháp làm đẹp và trang điểm. Với mục đích này, cô Hazel thu xếp tiền và nơi thuê, mua đồ nội thất, dụng cụ, máy móc, mỹ phẩm và những thứ quan trọng khác cần thiết, thuê một số chuyên gia làm đẹp và tạo mẫu tóc.
Nhưng do ít tiếp cận, chỉ có một số ít khách hàng trong tiệm và cô Hazel không thể kiếm được tiền từ nó. Sau đó, một trong những chuyên gia làm đẹp gợi ý rằng quảng cáo tiệm sẽ giúp tăng doanh thu. Sau đó, cô quyết định quảng cáo cho thẩm mỹ viện và spa, thông qua các phương tiện truyền thông khác nhau như đài phát thanh, truyền hình, áp phích, phương tiện truyền thông xã hội, tờ rơi, báo chí, v.v..
Và vì vậy, kết quả rất khả quan và đây là sức mạnh của tiếp thị và bán hàng.
Phần kết luận
Mặc dù có nhiều khác biệt giữa bán hàng và tiếp thị, nhưng về bản chất chúng không mâu thuẫn. Cả hai thuật ngữ này được liên kết chặt chẽ với nhau và đóng một vai trò rất quan trọng trong sự tồn tại của doanh nghiệp trong dài hạn.
Bán hàng là một chức năng hướng đến con người, vì vậy các nhân viên tham gia vào hoạt động bán hàng nên được đào tạo và khuyến khích thích hợp để thúc đẩy tinh thần và kiếm được tiền lương cao hơn. Mặt khác, Marketing là một phương tiện truyền thông, vì vậy nên áp dụng các kênh quảng cáo và quảng bá tốt nhất để đạt được sự gia tăng doanh số cùng với hình ảnh thương hiệu được nâng cao.
