Sự khác biệt giữa SLA và OLA

Sự khác biệt chính - SLA vs OLA

Sự khác biệt chính giữa SLA và OLA là SLA là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp) và người dùng cuối (khách hàng) nêu rõ mức độ dịch vụ mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ trong khi OLA xác định các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau để hỗ trợ SLA. SLA và OLA rất phổ biến và được sử dụng rộng rãi trong gia công phần mềm và trong các ngành cụ thể như trong lĩnh vực Công nghệ thông tin. OLA được phát triển dựa trên bản chất của các yêu cầu được chỉ định trong SLA. Cả SLA và OLA đều có thể là hợp đồng ràng buộc không chính thức hoặc hợp pháp.

NỘI DUNG
1. Tổng quan và sự khác biệt chính
2. SLA là gì
3. OLA là gì
4. So sánh cạnh nhau - SLA vs OLA
5. Tóm tắt

SLA là gì?

SLA (thỏa thuận cấp độ dịch vụ) là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp) và người dùng cuối (khách hàng), trong đó nêu rõ mức độ dịch vụ mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ. SLA có thể được phát triển để sử dụng nội bộ cũng như bên ngoài. SLA được phát triển để đảm bảo rằng kết quả của một nhiệm vụ hoặc dự án sẽ được hoàn thành đúng thời gian đã thỏa thuận với mức chất lượng dự kiến. Các số liệu dưới đây được chỉ định trong SLA.

Dịch vụ Mô tả
Độ tin cậy, đáp ứng và mức hiệu suất đồng ý
Thủ tục báo cáo vấn đề
Giám sát và báo cáo cấp dịch vụ
Hậu quả của việc không đáp ứng các nghĩa vụ dịch vụ bao gồm các khoản phạt phải trả
Mệnh đề thoát hoặc ràng buộc

Đưa ra dưới đây là các loại SLA khác nhau.

Hình 1: Các loại SLA

SLA dựa trên khách hàng

Đây là SLA bao gồm tất cả các nhóm khách hàng cùng với các dịch vụ họ sử dụng. Chẳng hạn, SLA giữa nhà cung cấp dịch vụ và bộ phận tài chính của một tổ chức lớn cho các dịch vụ như hệ thống tài chính, hệ thống bảng lương.

SLA đa cấp

Trong SLA đa cấp, thỏa thuận được chia thành nhiều cấp độ khác nhau trong đó các yêu cầu khách hàng khác nhau của những người sử dụng cùng một dịch vụ được giải quyết. SLA đa cấp có thể ở cấp độ công ty hoặc ở cấp độ khách hàng. SLA doanh nghiệp giải quyết các vấn đề quản lý cấp độ dịch vụ chung ảnh hưởng đến toàn bộ tổ chức trong khi SLA cấp độ khách hàng giải quyết các vấn đề cụ thể cho một nhóm khách hàng

SLA dựa trên dịch vụ

Đây là một thỏa thuận cho tất cả khách hàng sử dụng các dịch vụ được cung cấp bởi nhà cung cấp dịch vụ; ví dụ: triển khai dịch vụ email cho tổ chức.

Các định nghĩa kỹ thuật như 'thời gian trung bình giữa các lần thất bại' (MTBF), 'thời gian trung bình để phản hồi' (MTTR) hoặc 'thời gian trung bình để phục hồi' (MTTR) được sử dụng trong SLA cùng với các bên chịu trách nhiệm trả phí và báo cáo lỗi.

OLA là gì?

OLA (thỏa thuận cấp độ hoạt động) xác định các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau để hỗ trợ SLA. Thỏa thuận xác định trách nhiệm của từng nhóm hỗ trợ nội bộ đối với các nhóm hỗ trợ khác, bao gồm quy trình, chất lượng dự kiến và khung thời gian cung cấp dịch vụ của họ. Mục đích của OLA là giúp đảm bảo rằng các hoạt động hỗ trợ được thực hiện bởi các nhóm hỗ trợ khác nhau đáp ứng các tiêu chuẩn dự kiến trong SLA. Nói cách khác, OLA mô tả cách các phòng ban sẽ làm việc cùng nhau để đáp ứng các yêu cầu cấp độ dịch vụ như dự định trong SLA. Do đó, OLA được phát triển dựa trên các tiêu chí dự định cho SLA. Các thành phần trong OLA phần lớn tương tự như SLA.

Sự khác biệt giữa SLA và OLA là gì?

SLA vs OLA
SLA là hợp đồng giữa nhà cung cấp dịch vụ (nhà cung cấp) và người dùng cuối (khách hàng) phác thảo mức độ dịch vụ mong đợi từ nhà cung cấp dịch vụ.	OLA xác định các mối quan hệ phụ thuộc lẫn nhau để hỗ trợ Thỏa thuận cấp độ dịch vụ.
Tiêu điểm
SLA tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận.	OLA là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác.
Thiên nhiên
SLA là thỏa thuận người dùng cuối của nhà cung cấp dịch vụ.	OLA là một thỏa thuận nội bộ.
Kỹ thuật
SLA là một hợp đồng ít kỹ thuật.	OLA là một hợp đồng kỹ thuật cao.

Tóm tắt - SLA vs OLA

Sự khác biệt giữa SLA và OLA chủ yếu phụ thuộc vào trọng tâm của họ. SLA tập trung vào phần dịch vụ của thỏa thuận. OLA là một thỏa thuận liên quan đến bảo trì và các dịch vụ khác. Nhìn chung, mục tiêu của cả hai cuối cùng là như nhau vì cả hai đều cố gắng hoàn thành một nhiệm vụ thành công. Các doanh nghiệp nên dành đủ thời gian và xem xét tất cả các yếu tố liên quan trước khi chuẩn bị SLA hoặc OLA vì họ có thể hỗ trợ thực hiện các tùy chọn khôi phục trong kết quả tiêu cực như yêu cầu phạt nếu không đạt được kết quả mong đợi.

Người giới thiệu
1. HỢP ĐỒNG CẤP DỊCH VỤ LÀ GÌ? . Thỏa thuận cấp độ dịch vụ là gì? | Mạng Palo Alto. N.p., n.d. Web. Ngày 19 tháng 4 năm 2017.
2. Thỏa thuận cấp dịch vụ (SLA) là gì? - Định nghĩa từ WhatIs.com. Tìm kiếm kênh. N.p., n.d. Web. 20 tháng 4 năm 2017.
3. James Galera, Giám đốc liên minh nhà cung cấp và đối tác theo dõi. Mẫu thỏa thuận cấp độ hoạt động mẫu. LinkedIn SlideShare. N.p., ngày 11 tháng 8 năm 2015. Web. Ngày 19 tháng 4 năm 2017.
4. OLA HỢP ĐỒNG CẤP ĐỘ HOẠT ĐỘNG CỦA ITIL. N.p., n.d. Web. Ngày 19 tháng 4 năm 2017.

Kinh doanh