Sự khác biệt giữa tổng đài và ACD

Tổng đài vs ACD

Tổng đài truyền hình trực tuyến và điện thoại di động có thể chuyển đổi các khả năng khác nhau. Công tắc chuyển đổi trực tuyến đề cập đến một chuyển đổi viễn thông. Các thiết bị chuyển mạch này là thiết bị điện tử được thiết kế và chịu trách nhiệm chấp nhận, giữ và định tuyến các cuộc gọi điện thoại. Có các ứng dụng khác nhau cho thiết bị chuyển mạch.

Tổng đài
PBX PBX là viết tắt của Sàn giao dịch chi nhánh tư nhân. PBX là một tổng đài điện thoại có một phần mềm cụ thể và nằm tại một địa điểm cụ thể của công ty. PBX chịu trách nhiệm cho cả thông tin liên lạc bên ngoài cũng như nội bộ. Tổng đài được tạo điều kiện với tín hiệu cụ thể duy nhất cho công ty điện thoại như tín hiệu bận, âm quay số, đổ chuông, v.v ... Họ cũng có thể có các chức năng bổ sung như; chuyển tiếp cuộc gọi, báo cáo sử dụng, hội nghị cuộc gọi, vv Các ứng dụng giống như tổng đài có thể đạt được bằng cách sử dụng hệ thống Key hoặc hệ thống điện thoại dựa trên PC. Để cải thiện các tính năng của PBX, đôi khi các nhà sản xuất cung cấp phần mềm ACD trên PBX của họ dưới dạng một ứng dụng bổ trợ.

ACD
Voi ACD là viết tắt của phân phối cuộc gọi tự động. ACD là cả một ứng dụng và chuyển đổi. Nó có trách nhiệm chấp nhận, giữ hoặc xếp hàng, phân phối và báo cáo các cuộc gọi điện thoại với khối lượng lớn. Một số tính năng bổ sung của ACD là thông báo chậm trễ, CRT hiển thị số liệu thống kê trì hoãn và báo cáo các cuộc gọi đến, hoạt động của tai nghe, v.v..

ACD có hai loại khác nhau; ACD độc lập và C.O. (văn phòng trung tâm) dựa trên ACD. ACD độc lập rất hữu ích trong việc hỗ trợ các hệ thống chuyên môn cao. Nó cung cấp khả năng giám sát, báo cáo thời gian thực, hệ thống định tuyến phức tạp, vv ACD độc lập thu thập số liệu thống kê. Ứng dụng này có một bộ xử lý bổ trợ để tập hợp và báo cáo tất cả các số liệu thống kê. Vì vậy, nhiều cuộc gọi được quản lý bởi ACD mà một hệ thống độc lập được dành riêng để xử lý cuộc gọi là chủ yếu.

Văn phòng trung tâm ACD thường được cung cấp bởi các công ty điện thoại địa phương. Các thiết bị chuyển mạch và phần mềm ACD được đặt tại văn phòng điện thoại. Tính năng chính của ACD dựa trên C.O. là nó cung cấp tất cả các tính năng của ACD / PBX mà không có công tắc được đặt tại cơ sở.

Tóm lược:

1. Tổng đài PBX trực tiếp là viết tắt của nhánh tư nhân Voi ACD là viết tắt của phân phối cuộc gọi tự động.
2.PBX về cơ bản giúp nhân viên của một tổ chức lớn nhận và thực hiện cuộc gọi mà không cần dịch vụ chuyển mạch và định tuyến được cung cấp bởi nhà cung cấp điện thoại công cộng; ACD giúp kết nối các nguồn lực nội bộ của công ty với những người gọi bên ngoài.
3.PBX có thể xử lý ít BHCA hơn (các cuộc gọi trong giờ bận rộn) do có ít đường truyền đến. Trong hệ thống PBX, có thể xảy ra kẹt xe; ACD có thể xử lý nhiều cuộc gọi và họ có thể xác định nguồn của cuộc gọi và hệ thống tự động bằng giọng nói giúp tìm ra mục đích thực sự của cuộc gọi và kết nối với đúng tác nhân, do đó giảm ùn tắc giao thông.
4.ACD là một hệ thống thông minh hơn PBX và cung cấp khả năng giám sát, báo cáo thời gian thực, hệ thống định tuyến phức tạp, v.v..
5.ACD là kết quả của tất cả các tính năng thông minh có hiệu quả hơn về chi phí, có hệ thống định tuyến cuộc gọi chính xác và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng hơn so với PBX.