Sự khác biệt giữa OSS và BSS
Share
OSS vs BSS
OSS (Hệ thống hỗ trợ hoạt động) và BSS (Hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp) là các thành phần thiết yếu của một doanh nghiệp. Cả hai hệ thống đều phụ thuộc lẫn nhau và tích hợp đúng đắn giữa cả hai hệ thống nên đạt được để sắp xếp việc kinh doanh và hoạt động thành một mục tiêu chung. Tích hợp đúng cách giữa các hệ thống OSS và BSS là rất quan trọng trong hoạt động viễn thông, trong đó việc kinh doanh hoàn toàn phụ thuộc vào hoạt động của mạng. OSS tập trung vào trạng thái hoạt động trong khi, BSS xử lý việc kinh doanh giao tiếp với khách hàng hoặc người dùng cuối.
PMNM
OSS tạo dữ liệu quan trọng về tình trạng của mạng và tạo điều kiện duy trì dịch vụ khách hàng. Đối với mỗi nút trong hệ thống hoạt động, có các hệ thống quản lý và cấu hình cụ thể của nhà cung cấp riêng biệt, được gọi chung là hệ thống hỗ trợ hoạt động. Trong trường hợp có vấn đề về vận hành, OSS được sử dụng để thực hiện chẩn đoán và thu thập thông tin hữu ích, bao gồm xác định vị trí lỗi và nguyên nhân. Ngoài ra, hệ thống OSS có thể được sử dụng để khắc phục vấn đề đã xác định. OSS được sử dụng để theo dõi trạng thái của các nút quan trọng và khả năng tương tác của chúng để duy trì dịch vụ không bị gián đoạn cho người dùng cuối. Nâng cấp và bảo trì nút mạng cũng được xử lý bởi OSS và nói chung, OSS được sử dụng bởi các nhân viên kỹ thuật của công ty.
BSS
BSS bao gồm các ứng dụng hỗ trợ các hoạt động can thiệp của khách hàng đối với các dịch vụ do OSS cung cấp. BSS hỗ trợ các quy trình chính như quản lý doanh thu, quản lý khách hàng, quản lý sản phẩm và quản lý đơn hàng. Quản lý doanh thu bao gồm các quy trình chính như thanh toán, tính phí, hòa giải và xếp hạng có thể xử lý mọi sự kết hợp của các dịch vụ có sẵn. Quản lý khách hàng về cơ bản bao gồm chăm sóc khách hàng, quản lý quan hệ khách hàng và hệ thống theo dõi vấn đề khách hàng. Quản lý sản phẩm và hệ thống quản lý đơn hàng bao gồm các hệ thống tạo dịch vụ và xử lý đơn hàng tương ứng. Tất cả các quy trình này được liên kết chặt chẽ để đạt được các yêu cầu kinh doanh mặc dù có vẻ như khác biệt về mặt kỹ thuật. Đối với một ví dụ về thanh toán, hệ thống tính phí và chăm sóc khách hàng có liên quan với nhau và có thể cần chia sẻ thông tin ở giữa.
Sự khác biệt giữa OSS và BSS là gì?
OSS tạo điều kiện cho các hoạt động, trong khi BSS tạo điều kiện cho sự can thiệp của khách hàng đến các dịch vụ được cung cấp bởi các hoạt động. BSS và OSS được liên kết để hỗ trợ các hoạt động và dịch vụ từ đầu đến cuối. Mỗi hệ thống có dữ liệu và trách nhiệm dịch vụ riêng. Trong các ngành định hướng dịch vụ, trong đó trọng tâm là sự hài lòng của khách hàng, BSS cung cấp hướng dẫn cho OSS và các lĩnh vực chính cần được tập trung trong hoạt động hàng ngày. Mặc dù trong cái nhìn đầu tiên, OSS không tập trung trực tiếp vào các yêu cầu của khách hàng như BSS, mục tiêu cuối cùng tiềm ẩn của nó là sự hài lòng của người dùng cuối. Ví dụ: KPI (Các chỉ số hiệu suất chính) của các hệ thống được thiết kế theo cách sao cho OSS tạo điều kiện cho dịch vụ không bị gián đoạn cho người dùng cuối.
BSS được xử lý bởi các nhân viên frontend của một công ty trong khi OSS được xử lý bởi các nhân viên phụ trợ kỹ thuật. Ngoài ra, trong các cơ chế xác định và khắc phục lỗi OSS được thiết kế để theo dõi các vấn đề mà không làm gián đoạn sự hài lòng hoặc dịch vụ của người dùng cuối. Mặc dù BSS tạo điều kiện cho quá trình thanh toán, đầu vào cho BSS thông qua OSS. Do đó, việc tích hợp và sắp xếp hợp lý giữa hai hệ thống là điều cần thiết cho một công ty để đạt được các mục tiêu kinh doanh của mình..
Cả BSS và OSS đều là những bộ phận thiết yếu của một doanh nghiệp và mặc dù khó có thể tồn tại một hệ thống mà không có hệ thống khác, nhưng hầu như không có giá trị nào cho công ty nếu không có cả hai hệ thống. Cả hai hệ thống nên được tích hợp đúng và phù hợp với mục tiêu chung để đạt được các yêu cầu kinh doanh cuối cùng của công ty.
