Sự khác biệt giữa BPO và KPO

BPO vs KPO

Ngày nay, BPO là một từ hoặc từ viết tắt phổ biến mà hầu hết chúng ta đều hiểu. Tuy nhiên, về muộn, có một thuật ngữ khác đã xuất hiện trong lĩnh vực kiến ​​thức hoặc thông tin gọi là KPO; nó khá giống với những gì BPO đại diện. Đây là điều khiến nhiều người nhầm lẫn vì họ không thể phân biệt được giữa BPO và KPO. Mặc dù có sự tương đồng rõ ràng, nhưng có nhiều điểm khác biệt giữa BPO và KPO, sẽ được nhấn mạnh trong bài viết này.

Để hiểu sự khác biệt giữa KPO và BPO, trước tiên nên hiểu về BPO. BPO là viết tắt của Gia công quy trình kinh doanh và đề cập đến việc xử lý các hoạt động văn phòng hỗ trợ ở nước ngoài với mức giá rẻ hơn. Xu hướng bắt đầu vào cuối những năm tám mươi khi các nước phương tây bàn giao các hoạt động và hoạt động ít quan trọng hơn cho các công ty ở các nước khác, nơi tỷ lệ lao động thấp, công nhân lành nghề cũng có sẵn với số lượng lớn và mức lương thấp hơn nhiều so với nhu cầu của nhân viên ở nước họ. Nhập dữ liệu, bảng lương nhân viên, trung tâm cuộc gọi là một số ví dụ về hoạt động của BPO, mặc dù không chính xác dựa trên CNTT, đòi hỏi kiến ​​thức kỹ thuật cơ bản về phía nhân viên ở nước ngoài.

KPO là một thuật ngữ khá mới đề cập đến Gia công quy trình kiến ​​thức. Đúng như tên gọi, KPO liên quan đến kiến ​​thức và chuyên môn sâu hơn nhiều và những người tham gia vào lĩnh vực này là những chuyên gia kinh doanh có kinh nghiệm lâu năm.

Đối với một người quan sát thông thường, BPO và KPO có thể trông giống nhau, nhưng có nhiều sự khác biệt trong hoạt động, sự nhấn mạnh, quy trình, liên hệ với khách hàng và chuyên môn hóa. Mặc dù BPO đơn giản hơn liên quan đến các quy trình cấp thấp, KPO có liên quan đến các quy trình cấp cao như đầu tư, vấn đề pháp lý và xử lý các vấn đề bằng sáng chế. Trong BPO, đó là quá trình được nhấn mạnh trong khi đó, trong KPO, đó là ứng dụng của kiến ​​thức. Mức độ chuyên môn hóa cao là không bắt buộc trong bất kỳ lĩnh vực cụ thể nào, và chỉ huy xuất sắc về ngôn ngữ tiếng Anh và các kỹ năng máy tính cơ bản là tất cả những gì có thể làm nên thành công trong lĩnh vực BPO. Ngược lại, nhân viên trong lĩnh vực KPO được yêu cầu phải có kiến ​​thức chuyên sâu trong các lĩnh vực cụ thể như phân tích đầu tư và các vấn đề pháp lý. Người ta thường thấy CA và MBA hoạt động trong lĩnh vực KPO.