Sự khác biệt giữa BPO và Call Center

BPO vs Trung tâm cuộc gọi

BPO hoặc Gia công quy trình kinh doanh đề cập đến một phương pháp thuê ngoài duy nhất liên quan đến việc giao các quy trình kinh doanh cụ thể, hoạt động và trách nhiệm liên quan cho nhà cung cấp dịch vụ trung gian. Trong giai đoạn đầu, việc thuê ngoài các quy trình kinh doanh diễn ra trong sự liên kết chặt chẽ với các công ty sản xuất quy mô lớn như Coca Cola. Công ty nước giải khát đã đi vào hoạt động thuê ngoài các lô hàng lớn của chuỗi cung ứng khổng lồ của mình. Nhưng trong thời hiện đại, thuật ngữ BPO đã được dùng để chỉ việc thuê ngoài các loại dịch vụ kỹ thuật và đồng hóa. Mặt khác, Call Center là một văn phòng quy mô đầy đủ được thiết lập nằm ở trung tâm. Nó được sử dụng để tiếp nhận và truyền tải một lượng lớn các yêu cầu điện thoại được đặt bởi người tiêu dùng thương mại. Các trung tâm cuộc gọi được điều hành bởi tất cả các công ty quản lý cả hỗ trợ sản phẩm ràng buộc bên trong và cũng xử lý các yêu cầu khác nhau từ phía khách hàng. Ngoài ra, các cuộc gọi kinh doanh khác nhau cho các dịch vụ tiếp thị sản phẩm, tiếp thị qua điện thoại, khách hàng và thu nợ cũng có thể được thực hiện từ các trung tâm cuộc gọi.

Quy trình của Gia công quy trình kinh doanh được phân loại thành,

• Gia công phần mềm văn phòng: Mối quan tâm dịch vụ trung tâm liên lạc và dịch vụ liên quan đến khách hàng.
• Back Office Outsource: Mối quan tâm về tài chính kế toán và các chức năng kinh doanh nội bộ khác liên quan đến nguồn nhân lực.

Mặt khác, các trung tâm cuộc gọi cũng có thể được phân loại thành một số bộ phận phụ như sau,

• Trung tâm cuộc gọi trong nước: Xử lý các cuộc gọi quốc tế cho các đơn đặt hàng danh mục và truy vấn bàn thông qua số điện thoại miễn phí.
• Trung tâm cuộc gọi đi: Cung cấp dịch vụ khách hàng thông qua các chương trình đảm bảo chất lượng và cung cấp các giải pháp công nghệ.
• Trung tâm cuộc gọi hỗ trợ web: Chăm sóc các vấn đề dịch vụ khách hàng trực tiếp qua Internet mà không ngắt kết nối.
• Trung tâm cuộc gọi CRM
• Trung tâm cuộc gọi tiếp thị qua điện thoại
• Trung tâm cuộc gọi điện thoại: Cung cấp hệ thống quay số dự đoán và định tuyến cuộc gọi.

Ngày nay, một thể loại mới của BPO đã xuất hiện được thành lập bên ngoài quốc gia của công ty ban đầu. Quá trình này được gọi là Gia công phần mềm ra nước ngoài. Trong trường hợp BPO được đặt tại một quốc gia gần đó bên cạnh quốc gia của công ty, quy trình này được gọi là Gia công phần mềm gần bờ. Mặt khác, một trung tâm cuộc gọi thường được vận hành thông qua một văn phòng có phạm vi rộng mà các đại lý trung tâm cuộc gọi đặt tại các trạm làm việc riêng lẻ với một máy tính riêng, một tai nghe điện thoại được kết nối với một tổng đài viễn thông và một vài trạm giám sát.

Tóm lược:
1. BPO hoặc Gia công quy trình kinh doanh đề cập đến việc giao các quy trình kinh doanh cụ thể cho các nhà cung cấp dịch vụ trung gian trong khi Call Center là một văn phòng tập trung được thiết lập để nhận và truyền các yêu cầu điện thoại.
2. Gia công quy trình kinh doanh có thể thuộc loại văn phòng chính và văn phòng hỗ trợ, trong khi các trung tâm cuộc gọi có thể có sáu loại khác nhau bao gồm các trung tâm cuộc gọi trong và ngoài nước.
3. Các BPO có thể được đặt ở nước ngoài trong khi các trung tâm cuộc gọi được đặt trong thiết lập văn phòng với các trạm làm việc riêng lẻ.