Sự khác biệt giữa Marketing trực tiếp và Marketing gián tiếp

Tiếp thị trực tiếp và Tiếp thị gián tiếp
 

Sự khác biệt giữa tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp cần một số phân tích nghiêm túc để hiểu được nó. Cả tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp đều bắt nguồn từ các phương thức truyền thông tiếp thị hoặc quảng bá. Giao tiếp giữa khách hàng và người bán là một phần quan trọng của tiếp thị. Nếu không có sự giao tiếp đúng đắn, sự hiểu lầm sẽ tăng lên giữa hai bên bán hàng có thể dẫn đến sự hỗn loạn trên thị trường. Ban đầu, chúng ta sẽ thấy những điều cơ bản của hai thuật ngữ này, tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp và sau đó sẽ phân biệt hai thuật ngữ này để hiểu sâu hơn.

Tiếp thị trực tiếp là gì?

Tiếp thị trực tiếp có thể được phân loại là giao tiếp trực tiếp với khách hàng cá nhân được nhắm mục tiêu cẩn thận để có được phản hồi ngay lập tức và tạo mối quan hệ lâu dài. Nói một cách đơn giản, tiếp thị trực tiếp là phương pháp 'trực tiếp' tiếp cận với khách hàng. Nó là một hình thức tích cực thuyết phục khách hàng để bán hàng xảy ra. Ví dụ về tiếp thị trực tiếp là tiếp thị qua điện thoại, gửi thư trực tiếp, truyền hình tiếp thị phản hồi trực tiếp (DRTV) và mua sắm trực tuyến.

Tiếp thị trực tiếp là một phương thức quảng cáo chọn lọc nhắm đến phân khúc khách hàng tiềm năng và không dành cho truyền thông đại chúng như quảng cáo. Ngoài ra, hiệu quả của tiếp thị trực tiếp có thể được đo lường bằng cuộc gọi bán hàng được trả lại, điều này không thể thực hiện được trong các phương thức truyền thông đại chúng. Nhưng, để tiếp thị trực tiếp trở thành đại lý khách hàng hiệu quả cần được thông báo rõ về sản phẩm được quảng bá. Họ nên hỗ trợ khách hàng và chuyển các cuộc gọi thành doanh số. Một số khách hàng có thể quy kết tiếp thị trực tiếp với rác hoặc thư rác đang gia tăng, đặc biệt là với các chiến dịch email không được yêu cầu. Nhưng, điều họ nên hiểu là, nếu nó không được nhắm mục tiêu đến các phân khúc phù hợp hoặc khách hàng quan tâm, nó không thể được gắn nhãn là tiếp thị trực tiếp. Mạng xã hội và các công cụ web như nhắm mục tiêu lại là một vài công cụ quan trọng cho mục đích tiếp thị trực tiếp tại thời điểm hiện tại. Với mẫu duyệt người dùng, quảng cáo chọn lọc được hiển thị cho họ khi họ chuyển vùng qua tài khoản facebook của họ, đây là một ví dụ điển hình cho tiếp thị trực tiếp. Tiếp thị trực tiếp có thể cung cấp dữ liệu và sở thích lấy khách hàng làm trung tâm cá nhân cần thiết cho nền tảng quản lý quan hệ khách hàng (CRM) tốt.

Tiếp thị gián tiếp là gì?

Nếu đó là không giao tiếp trực tiếp giữa khách hàng và người bán, nó có thể được phân loại là tiếp thị gián tiếp. Phương pháp này là định hướng truyền thông đại chúng, nơi khán giả có số lượng cao. Ngoài ra, nó được nhắm mục tiêu và thu hút một loạt các phân khúc khách hàng. Tiếp thị gián tiếp thường thành công như lời nhắc nhở cho khách hàng về sản phẩm hoặc dịch vụ khi khách hàng đã là khách hàng của sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ đáng chú ý của tiếp thị gián tiếp là quảng cáo,

Khi khách hàng nhận thức được sản phẩm và chỉ yêu cầu được nhắc nhở về sản phẩm, tiếp thị gián tiếp sẽ là công cụ lý tưởng để giao tiếp. Tiếp thị gián tiếp là không nhắm mục tiêu và giống nhau cho tất cả người xem vì nó không xem xét các phân khúc khách hàng khác nhau. Vì vậy, nó được gọi là chung chung trong tự nhiên. Trong tiếp thị gián tiếp, người quảng bá sẽ không thể ghi lại phản hồi ngay lập tức của khán giả. Nếu nhà tổ chức cần đánh giá hiệu quả của chương trình tiếp thị gián tiếp, họ cần tiến hành bảng câu hỏi để ghi lại câu trả lời. Vì vậy, không dễ để xác định phản ứng của người xem đối với các công cụ tiếp thị gián tiếp.

Sự khác biệt giữa Tiếp thị trực tiếp và Tiếp thị gián tiếp là gì??

Cả hai, tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp là phương thức truyền thông đối với khách hàng. Nhưng, chúng khác nhau về một số yếu tố chính.

• Mục đích:

• Tiếp thị trực tiếp nhằm vào các phân khúc khách hàng chọn lọc và mục đích của nó là thuyết phục khách hàng mua hàng. Khi giao tiếp trực tiếp là có thể, nhà tiếp thị có khả năng thuyết phục hoặc tích cực trong việc thuyết phục của họ.

• Mục đích của tiếp thị gián tiếp là để nhắc nhở về sản phẩm mà khách hàng đã biết. Đó là để gây ra sự công nhận thương hiệu. Đối với các sản phẩm thị trường đại chúng như xà phòng vệ sinh, chế độ giao tiếp lặp đi lặp lại này rất quan trọng và phục vụ mục đích.

• Phản ứng:

• Với tiếp thị trực tiếp, nhà quảng cáo có khả năng ghi lại phản hồi ngay lập tức từ khán giả vì nó được nhắm mục tiêu và chọn lọc. (Giao tiếp trực tiếp)

• Trong tiếp thị gián tiếp, khả năng ghi lại phản hồi ngay lập tức không có sẵn như định hướng truyền thông đại chúng. (Một cho tất cả các giao tiếp)

• Giá cả:

• Tiếp thị trực tiếp liên quan đến chi phí ít hơn. Nó sử dụng các công cụ như internet, e-mail, bài đăng và tương tác cá nhân rẻ tiền so với các phương thức quảng cáo thông thường như truyền hình hoặc phương tiện in ấn.

• Tiếp thị gián tiếp sử dụng các phương tiện truyền thông đại chúng như truyền hình và phương tiện in ấn để thực hiện các thông điệp của họ, chi phí này cao hơn các phương thức quảng cáo khác.

• Khán giả mục tiêu:

• Tiếp thị trực tiếp có một nhóm khách hàng được nhắm mục tiêu tốt cho các chương trình khuyến mãi của họ. Nếu không có phân tích chính xác về đối tượng mục tiêu, tiếp thị trực tiếp có thể là một nỗ lực tai hại cho nhà quảng bá.

• Tiếp thị gián tiếp là định hướng truyền thông đại chúng. Do đó, không có đối tượng mục tiêu có thể theo dõi trong hầu hết các trường hợp.

Mặc dù, cả tiếp thị trực tiếp và tiếp thị gián tiếp đều là công cụ truyền thông để thông báo về một sản phẩm cho khách hàng, quá trình giao hàng và lựa chọn khách hàng dẫn đến sự khác biệt giữa chúng. Chi tiết thêm cho thấy mục đích, phản hồi, chi phí và đối tượng mục tiêu khác nhau đáng kể giữa hai.

Người giới thiệu:

1. Iram, S., Shusma, K. và Ebag, B. (2010), Xác định tiếp thị gián tiếp., Tạp chí kinh tế, tài chính & khoa học hành chính châu Âu; Tháng 6, Số 21, tr35

Hình ảnh lịch sự:

1. Thư quảng cáo của Dvortygirl (CC BY-SA 3.0)
2. Dấu hiệu quảng cáo trong Rạp xiếc Piccadilly của GeographBot (CC BY-SA 2.0)