Sự khác biệt giữa Marketing sản phẩm và Marketing dịch vụ

Sự khác biệt chính - Tiếp thị sản phẩm và Tiếp thị dịch vụ
 

Sự khác biệt chính giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ là tiếp thị sản phẩm liên quan đến các sản phẩm hữu hình, có thể lưu trữ và đo lường được trong khi tiếp thị dịch vụ liên quan đến dịch vụ. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ không chỉ đơn thuần đề cập đến sự khác biệt giữa sản phẩm và dịch vụ; nó cũng quan tâm đến việc làm thế nào để đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể được sử dụng riêng rẽ, nhưng trong hầu hết các trường hợp, mỗi sản phẩm đều bổ sung cho nhau để cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Do đó, các sản phẩm và dịch vụ tiếp thị có nhiều điểm tương đồng. Ví dụ, một nhà hàng phục vụ một sản phẩm, nhưng khách hàng trải nghiệm sự kết hợp của cả sản phẩm và dịch vụ (thời gian giao hàng, tiếp nhận khách hàng, chất lượng và hương vị). Vì vậy, sự liên kết và phụ thuộc này phải luôn được người bán ưu tiên.

Tiếp thị sản phẩm là gì?

Tiếp thị sản phẩm đề cập đến quá trình sản xuất một sản phẩm có nhu cầu (hoặc dự kiến ​​nhu cầu), sau đó quảng bá và bán sản phẩm đó. Mặc dù sản xuất có nghĩa đen liên quan đến quản lý sản phẩm, việc xác định nhu cầu hoặc nhu cầu là một phần của tiếp thị sản phẩm trong đó vòng phản hồi được hấp thụ từ sự tương tác của khách hàng. Đó là lý do tại sao chúng tôi đã đưa việc sản xuất vào bức tranh tổng thể về tiếp thị sản phẩm. Một sản phẩm cần phải là:

• Hữu hình
• Đáng yêu
• Khả năng nhân rộng (độ lặp lại / nhân đôi)
• Đo lường được
• Kiểm soát chất lượng bằng dữ liệu
• Khả năng cho bằng sáng chế

Vì chúng tôi đã xác định và giải thích các thuộc tính của sản phẩm, bây giờ chúng tôi sẽ xem xét cách sản phẩm bắt nguồn. Tiếp thị sản phẩm cần giải quyết một vài câu hỏi quan trọng để sản phẩm thành công:

• Những nhu cầu của khách hàng là chúng ta sẽ giải quyết? (Sản phẩm)
• Ai sẽ là khách hàng? (Phân khúc)
• Làm thế nào để chúng ta tiếp cận khách hàng? (Phân phối)
• Ở mức giá nào chúng tôi đang chào hàng trong các sản phẩm của chúng tôi?

Các nhà quản lý tiếp thị sản phẩm có trách nhiệm thông báo cho tổ chức về ý kiến ​​và phản hồi của khách hàng, điều này sẽ hỗ trợ trả lời các câu hỏi được liệt kê ở trên. Tiếp thị sản phẩm cần phải hiểu vòng đời sản phẩm. Mỗi sản phẩm có một giai đoạn trước khi áp dụng, tăng trưởng, trưởng thành và suy giảm. Bằng cách hiểu chu trình này, các sản phẩm có thể được thay thế hoặc cơ cấu lại cho sự bền vững của tổ chức. 

Marketing dịch vụ là gì?

Tiếp thị dịch vụ đề cập đến sự khởi nguồn của một dịch vụ, khuyến mãi và cung cấp trải nghiệm của khách hàng với mức giá hợp lý. Xác định chi phí chính xác cho một dịch vụ là khá khó khăn và nó sẽ khác nhau từ người này sang người khác. Vì vậy, giá được quyết định bởi người bán trên cơ sở chi phí xác định và tay nghề ước tính. Thời gian và nỗ lực được ước tính. Do đó, giá có thể được phân loại là giá phán đoán vì chi phí không thể chính xác như trong các sản phẩm. Một dịch vụ cần phải là:

• Vô hình
• Được sử dụng tại điểm tương tác
• Khó lặp lại
• Khó sáng chế
• Khó đo
• Một kinh nghiệm cho khách hàng
• Không thể tách rời khỏi người bán

Tiếp thị dịch vụ có thể là doanh nghiệp với doanh nghiệp (B2B) hoặc doanh nghiệp tới người tiêu dùng (B2C). Ví dụ về tiếp thị dịch vụ là ngân hàng, khách sạn, vận tải, y tế, dịch vụ chuyên nghiệp và viễn thông.

Sự khác biệt giữa Tiếp thị sản phẩm và Tiếp thị dịch vụ là gì?

Bây giờ chúng tôi sẽ so sánh và đối chiếu giữa tiếp thị sản phẩm và tiếp thị dịch vụ

Định nghĩa

Tiếp thị sản phẩm: Tiếp thị sản phẩm là quá trình sản xuất một sản phẩm có nhu cầu (hoặc thấy trước nhu cầu), quảng bá và bán sản phẩm đó.

Tiếp thị dịch vụ: Tiếp thị dịch vụ là nguồn gốc của một dịch vụ, quảng bá và cung cấp trải nghiệm của khách hàng với mức giá hợp lý.

Bản chất của lễ vật

Tiếp thị sản phẩm: Tiếp thị sản phẩm có liên quan đến các sản phẩm hữu hình, có thể lưu trữ, có thể lặp lại (nhân rộng), đo lường được, chất lượng được kiểm soát bởi dữ liệu và có thể được cấp bằng sáng chế.

Tiếp thị dịch vụ: Tiếp thị dịch vụ liên quan đến các dịch vụ vô hình, được tiêu thụ tại điểm tương tác, khó lặp lại, khó cấp bằng sáng chế, khó đo lường, trải nghiệm cho khách hàng và không thể tách rời khỏi người bán.

Chi phí hoặc tính giá

Tiếp thị sản phẩm: Dữ liệu và số lượng sẽ có sẵn cho một chi phí chính xác của sản phẩm. Vì vậy, nó sẽ dễ dàng hơn để đánh dấu và thiết lập giá. Hơn nữa, chênh lệch giá giữa các đối thủ của cùng một sản phẩm không thể khác biệt đáng kể.

Tiếp thị dịch vụ: Giá là phán đoán vì chi phí chính xác của một dịch vụ thuần túy là không thể xác định được. Vì vậy, có thể có sự khác biệt lớn về giá giữa các nhà cung cấp dịch vụ.

Hành vi mua hàng

Tiếp thị sản phẩm: Các sản phẩm được bán trên thị trường có thể được định vị để kích hoạt mua xung. Mua hàng bốc đồng là mua hàng hóa mà không có kế hoạch trước; đó là một quyết định bất ngờ. Ví dụ, chúng ta có thể mua một chiếc váy khi chúng ta đi ngang qua một trung tâm mua sắm nếu nó thu hút chúng ta. Nó có thể cần thiết hoặc không. Có thể có lý do cho việc mua, chẳng hạn như sử dụng trong tương lai.

Tiếp thị dịch vụ:  Mua xung hiếm khi tồn tại. Chẳng hạn, sẽ không ai đi xem phim hay đến ngân hàng để vay mà không có nhu cầu. Cần phải có một sự cần thiết để mua một dịch vụ như việc sử dụng tự phát của nó và không dành cho việc sử dụng trong tương lai. Nhưng, trong tiếp thị dịch vụ, người bán có thể giải thích những lợi ích của dịch vụ nhất định và thuyết phục khách hàng mua như bảo hiểm.

Nhưng, trong hầu hết các trường hợp, tiếp thị sản phẩm sử dụng các thuộc tính dịch vụ và tiếp thị dịch vụ sử dụng các sản phẩm để bán. Mặc dù chúng tôi nói tiếp thị sản phẩm, về cơ bản, đây không phải là một mạng lưới hữu hình thuần túy và ngược lại. Điều này cần phải được chú ý rõ ràng.

Hình ảnh lịch sự: Pixbay