Sự khác biệt giữa chất lượng và giá trị

Chất lượng so với giá trị

Chất lượng và giá trị là các thuộc tính của sản phẩm hoặc dịch vụ quyết định doanh số cao hơn hoặc thấp hơn và cũng giúp tạo ra hình ảnh của công ty. Có khá nhiều khoảng cách giữa những gì các tổ chức nghĩ về chất lượng và cách khách hàng cảm nhận sự hiện diện hay thiếu chất lượng trong một sản phẩm hoặc dịch vụ. Có một thực tế là người tiêu dùng mua một sản phẩm hoặc dịch vụ không phải vì chất lượng có mặt mà họ sẽ không mua sản phẩm nếu chất lượng không có. Chất lượng tạo ra giá trị cho sản phẩm trong mắt người tiêu dùng. Do đó, chất lượng và giá trị là hai thuộc tính riêng biệt và sự khác biệt của chúng cần được làm nổi bật để cho phép các công ty đưa ra các sản phẩm tốt hơn và cải tiến có cả chất lượng và giá trị.

Nếu chúng ta phân biệt giữa chất lượng và giá trị, chúng ta sẽ ngạc nhiên khi thấy rằng chính khách hàng là người xác định giá trị của sản phẩm bằng cách phân tích hiệu suất của sản phẩm so với giá thành của nó. Mặt khác, chất lượng sản phẩm luôn nằm trong tay tổ chức và nó phụ thuộc vào khả năng của một công ty cung cấp một sản phẩm mang lại hiệu suất mà khách hàng đang tìm kiếm.

Nếu các tổ chức chú ý đến phương trình phức tạp của hiệu suất so với chi phí, họ sẽ thấy rằng họ có thể tạo ra giá trị cho sản phẩm. Các công ty cần đảm bảo rằng giá trị của khách hàng là mục tiêu chính của họ và trong nỗ lực này, phản hồi trung thực từ người tiêu dùng cuối đóng vai trò lớn trong việc cho phép các công ty biết người tiêu dùng thực sự muốn gì. Nếu một công ty không biết điều gì tạo nên giá trị cho người tiêu dùng, thì công ty sẽ tham gia một cách không cần thiết vào các bài tập có thể không liên quan gì đến sự hài lòng của khách hàng và làm tăng giá thành của sản phẩm.