Sự khác biệt giữa TQM và BPR

TQM vs BPR
 

Vì các khái niệm TQM và BPR có mối quan hệ đa chức năng, nên rất hữu ích khi biết sự khác biệt giữa TQM và BPR để hiểu rõ hơn về các khái niệm này. TQM, từ viết tắt của Quản lý chất lượng toàn diện, quan tâm đến việc cải thiện năng suất thông qua cải tiến chất lượng trong khi BPR, từ viết tắt của Tái cấu trúc quy trình kinh doanh, quan tâm đến việc cải tiến quy trình thông qua thiết kế lại triệt để và sử dụng các công nghệ tiên tiến. Cả hai khái niệm này đều liên quan đến việc cải thiện hiệu quả trong một tổ chức. Bài viết này phác thảo hai khái niệm, TQM và BPR, và phân tích sự khác biệt giữa TQM và BPR.

TQM là gì?

Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) là triết lý quản lý được thực hiện ở nhiều tổ chức, tập trung vào việc liên tục cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình để đáp ứng mong đợi của khách hàng mà không ảnh hưởng đến các giá trị đạo đức. Do đó, mọi người có liên quan đến tổ chức từ trên xuống dưới có trách nhiệm rất lớn trong việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng.

Để đạt được TQM bằng cách đáp ứng các yêu cầu của khách hàng, người ta cần quan tâm kỹ lưỡng về các nguyên tắc sau.

• Sự cần thiết của sản xuất chất lượng đầu ra trong lần đầu tiên.

• Tập trung vào việc đáp ứng sự mong đợi của khách hàng.

• Theo cách tiếp cận chiến lược để cải tiến liên tục.

• Khuyến khích sự tôn trọng lẫn nhau và làm việc theo nhóm.

Lợi ích của TQM

Sử dụng triết lý TQM đảm bảo các kết quả sau:

• Tổ chức trở nên cạnh tranh hơn.

• Giúp thiết lập một nền văn hóa mới cho phép phát triển và thành công lâu dài.

• Tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả, trong đó mọi người đều có thể thành công.

• Giúp giảm căng thẳng, lãng phí và khiếm khuyết.

• Giúp xây dựng quan hệ đối tác, nhóm và hợp tác.

BPR là gì?

Tái cấu trúc quy trình kinh doanh (BPR) dẫn đến những thay đổi giữa các cấu trúc và quy trình trong môi trường kinh doanh. Do đó, có thể có những tiến bộ công nghệ và thay thế nguồn nhân lực bằng các kỹ thuật tự động hóa sẽ làm tăng hiệu quả và năng suất của các tổ chức. Những điều này sẽ dẫn đến tăng tính linh hoạt và khả năng thích ứng với những thay đổi nhanh chóng trong môi trường kinh doanh cạnh tranh.

Các quy trình kinh doanh có thể được chia thành ba yếu tố là đầu vào, quy trình và đầu ra. BPR có liên quan đến yếu tố xử lý để giảm chi phí và cải thiện thời gian giao hàng. Theo Hammer Champy năm 1993, BPR là thiết kế lại cơ bản và triệt để các quy trình kinh doanh để đạt được những cải tiến về hiệu suất, chi phí, chất lượng, dịch vụ và tốc độ.

Mục tiêu của BPR

Các mục tiêu chính của BPR bao gồm các yếu tố sau:

• Tập trung vào khách hàng - Mục tiêu chính của BPR là tăng mức độ hài lòng của khách hàng.

• Tốc độ - Với việc sử dụng các công nghệ tiên tiến, tốc độ xử lý dự kiến ​​sẽ được cải thiện vì hầu hết các tác vụ đều được tự động hóa.

• Nén - Nó giải thích các cách giảm chi phí và vốn đầu tư vào các hoạt động chính, trong suốt chuỗi giá trị. Nó có thể được thực hiện bằng cách kết hợp các hoạt động liên quan hoặc bằng cách thực hiện các hoạt động song song trong một quy trình cụ thể.

• Tính linh hoạt - Không có các quy trình và cấu trúc thích ứng được sử dụng để thay đổi điều kiện và cạnh tranh. Khi gần gũi hơn với khách hàng, công ty sẽ có thể phát triển các cơ chế nhận thức để giải quyết các lĩnh vực cần cải thiện .

• Chất lượng - Mức chất lượng luôn có thể được duy trì với các mức tiêu chuẩn dự kiến ​​và có thể được theo dõi bởi các quy trình.

• Đổi mới - Lãnh đạo thông qua đổi mới cung cấp các thay đổi trong tổ chức để đạt được lợi thế cạnh tranh.

• Năng suất - Nó có thể được cải thiện mạnh mẽ với hiệu lực và hiệu quả.

Sự khác biệt giữa TQM và BPR là gì?

• TQM và BPR có mối quan hệ đa chức năng. TQM quan tâm đến việc cải thiện năng suất thông qua cải tiến chất lượng trong khi BPR là về cải tiến quy trình thông qua thiết kế lại triệt để và sử dụng các công nghệ tiên tiến.

• TQM đang tập trung vào các cải tiến liên tục trong khi BPR quan tâm đến việc đổi mới sản phẩm.

• TQM nhấn mạnh vào việc sử dụng kiểm soát quy trình thống kê trong khi BPR nhấn mạnh vào việc sử dụng công nghệ thông tin.

• Cả hai cách tiếp cận từ trên xuống và từ dưới lên có thể được sử dụng để triển khai TQM, nhưng BPR chỉ có thể được thực hiện thông qua cách tiếp cận từ trên xuống.

Đọc thêm:

1. Sự khác biệt giữa TQM và TQC