Sự khác biệt giữa BPO và Call Center

BPO vs Trung tâm cuộc gọi

BPO và Call Center là những khái niệm rất giống nhau và đã trở thành những thuật ngữ p0lace rất phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, sự khác biệt giữa một BPO và trung tâm cuộc gọi là điều khiến nhiều người bối rối và thật dễ dàng để biết lý do tại sao. Mặc dù nhiều chức năng của một BPO được thực hiện bằng cách sử dụng một trung tâm cuộc gọi, nhưng điều ngược lại không nhất thiết là đúng và cả hai đều có các tính năng riêng cần được làm nổi bật để phân biệt giữa hai.

BPO

BPO là viết tắt của Gia công quy trình kinh doanh và là quá trình thuê một công ty khác, chủ yếu là giám sát để thực hiện các hoạt động kinh doanh cho bạn. Các hoạt động hoặc hoạt động này có thể đa dạng và có thể bao gồm tài chính, quản trị, chức năng nhân sự, trung tâm cuộc gọi, dịch vụ khách hàng, bảng lương và nhiều hoạt động khác. Điều này được thực hiện để sử dụng chuyên môn của các nhà cung cấp cho một số hoạt động quan trọng hoặc không quan trọng. Một công ty BPO thường hợp tác với một công ty khác để quản lý một hoặc nhiều khía cạnh trong hoạt động kinh doanh của công ty. Gia công quy trình kinh doanh thường được các công ty sử dụng để tiết kiệm tiền. Gần đây, các công ty ở châu Á và châu Phi đã nổi lên như những công ty BPO thành công khi họ đang cung cấp dịch vụ đáng tin cậy và hiệu quả cho các công ty ở phía tây với mức giá rẻ hơn. Sẽ thuận tiện hơn về mặt tài chính cho các công ty phương Tây khi bàn giao một số hoạt động của họ cho các công ty BPO ở các nước châu Á hơn là thuê nhân viên địa phương chứng tỏ là tốn kém hơn.

Trung tâm cuộc gọi

Trung tâm cuộc gọi là một văn phòng tập trung chủ yếu được sử dụng để nhận và truyền thông tin và xử lý sự cố thông qua điện thoại. Một trung tâm cuộc gọi được sử dụng để hỗ trợ các sản phẩm và để giải quyết các truy vấn của khách hàng. Kinh doanh được tiến hành qua điện thoại chỉ trong trường hợp trung tâm cuộc gọi. Nhân viên ngồi trên các máy tính riêng biệt trong một trung tâm cuộc gọi và quản lý các cuộc gọi đến và đi. Các cuộc gọi này có thể liên quan đến tiếp thị qua điện thoại, tạo khảo sát, hỗ trợ khách hàng, nhận đơn đặt hàng và nhiều chức năng khác.

Do đó, một BPO thực hiện một hoặc nhiều hoạt động của bất kỳ công ty nước ngoài nào khác và công ty nước ngoài sử dụng các dịch vụ này để tiết kiệm chi phí hoặc để đạt được năng suất. Mặt khác, một trung tâm cuộc gọi thực hiện một phần của bất kỳ doanh nghiệp nào yêu cầu xử lý các cuộc gọi. Theo một nghĩa nào đó, một trung tâm cuộc gọi là một tổ chức BPO. Tuy nhiên, một công ty BPO có thể có hoặc không có trung tâm cuộc gọi vì có các tổ chức BPO xử lý công việc được thực hiện trên các trang web mà không cần đường dây điện thoại.

BPO là một thuật ngữ rộng hơn bao gồm nhiều chức năng hơn ngoài việc xử lý một trung tâm cuộc gọi. Có các tổ chức BPO cung cấp dịch vụ CNTT, dịch vụ tài chính, v.v., không có trung tâm cuộc gọi. Trung tâm cuộc gọi là một hệ thống dựa trên giọng nói trong khi BPO thực hiện nhiều chức năng khác nhau ngoài việc xử lý các cuộc gọi điện thoại.