Sự khác biệt giữa lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng

Các sự khác biệt chính giữa lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là thế lòng trung thành thương hiệu là sự thu hút của khách hàng đối với thương hiệu bất kể giá cả trong khi lòng trung thành của khách hàng là sức mạnh chi tiêu chung của khách hàng và liên quan đến các chương trình khách hàng thân thiết, giúp tiết kiệm tiền và giảm giá cho khách hàng.

Lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành thương hiệu có liên quan chặt chẽ với nhau, và cả hai khái niệm đều quan trọng như nhau trong việc giữ chân khách hàng. Do đó, các chiến lược và chiến dịch tiếp thị được thiết kế để nuôi dưỡng lòng trung thành của thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng.

NỘI DUNG

1. Tổng quan và sự khác biệt chính
2. Lòng trung thành thương hiệu là gì 
3. Lòng trung thành của khách hàng là gì
4. Mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng
5. So sánh cạnh nhau - Lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng ở dạng bảng
6. Tóm tắt

Lòng trung thành thương hiệu là gì?

Lòng trung thành thương hiệu đề cập đến việc mua lặp đi lặp lại một sản phẩm cụ thể bằng cách khách hàng bỏ qua các sản phẩm thay thế cạnh tranh của các công ty khác. Chẳng hạn, một số người sẽ luôn mua Sprite thay vì Seven-up tại các cửa hàng tạp hóa.

Thị trường được trang bị hầu hết các thương hiệu thành lập trong một thị trường cạnh tranh cao cùng với các sản phẩm cũ và mới, nhiều sản phẩm độc đáo. Tuy nhiên, khách hàng trung thành là những người sẽ mua sản phẩm không phân biệt giá.

Hình 01: Một số thương hiệu nổi tiếng của Pháp

Các chuyên gia tiếp thị trong các công ty áp dụng nhiều chiến lược để tạo và duy trì lòng trung thành với thương hiệu. Do đó, họ theo sát xu hướng mua hàng của người tiêu dùng và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng thông qua dịch vụ khách hàng. Chiến dịch tiếp thị thành công sẽ làm nổi bật một tính năng độc đáo của sản phẩm để tạo sự trung thành với thương hiệu đối với sản phẩm.

Lòng trung thành của khách hàng là gì?

Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến sự tận tâm của khách hàng đối với một công ty hoặc thương hiệu và mức độ họ có xu hướng mua cùng một sản phẩm hoặc chọn cùng một công ty. Nói cách khác, đó là ấn tượng tích cực nhất quán của người tiêu dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ của một công ty cụ thể tùy thuộc vào các tính năng vật lý, sự hài lòng và giá trị cảm nhận về trải nghiệm. Xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tích cực là một trong những mục tiêu của các tổ chức kinh doanh ngày nay.

Hình 02: Hành trình khách hàng

Sự hài lòng của khách hàng tỷ lệ thuận với lòng trung thành của khách hàng. Trong cả hai khía cạnh, khách hàng đều hài lòng với các tính năng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp và không sẵn sàng chuyển sang một thương hiệu hoặc công ty khác. Trong khi đó, việc duy trì nhóm người tiêu dùng hiện tại ít tốn kém hơn so với việc tạo ra người tiêu dùng mới. Quản lý trải nghiệm khách hàng là cách hiệu quả nhất để thúc đẩy sự hài lòng của khách hàng, giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng.

Một trong những lợi ích của lòng trung thành của khách hàng là nó làm giảm chi phí liên quan đến giáo dục và tiếp thị của người tiêu dùng. Tuy nhiên, về lòng trung thành của khách hàng, quản lý trải nghiệm khách hàng chứng tỏ là một lợi thế cạnh tranh bền vững. Ngày nay, nhiều doanh nghiệp sử dụng các chương trình khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng trung thành. Các chương trình khách hàng thân thiết này cung cấp giá thấp hơn so với đối thủ cạnh tranh hoặc cung cấp giảm giá tốt hơn cho khách hàng, đảm bảo rằng họ tiếp tục quay lại với doanh nghiệp.

Mối quan hệ giữa lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là gì?

Lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành thương hiệu có liên quan chặt chẽ vì cả hai khái niệm đều quan trọng như nhau trong việc giữ chân khách hàng. Vì vậy, các doanh nghiệp nên nhắm mục tiêu để đạt được cả hai khái niệm này. Ngoài ra, cả lòng trung thành của khách hàng và lòng trung thành với thương hiệu đều nhất quán, cảm xúc tích cực của khách hàng.

Sự khác biệt giữa lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là gì?

Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành với thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là lòng trung thành của khách hàng là sức mạnh chi tiêu chung của khách hàng và liên quan đến các phương pháp tiết kiệm tiền trong khi lòng trung thành của thương hiệu là điểm thu hút của khách hàng đối với thương hiệu bất kể giá cả.

Nói chung, lòng trung thành của khách hàng liên quan đến việc cung cấp hàng hóa và dịch vụ phù hợp với nhu cầu tài chính và ngân sách của thị trường. Hơn nữa, để đạt được mức độ trung thành cao của khách hàng, các công ty cần cung cấp giảm giá đặc biệt, khuyến mãi và giá cả phù hợp cho người tiêu dùng. Ngược lại, lòng trung thành của thương hiệu là về cách khách hàng nhận ra thương hiệu và cách chủ sở hữu công ty thiết lập một ấn tượng tích cực vĩnh cửu trong tâm trí khách hàng. Một điểm khác biệt giữa lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là chiến lược tiếp thị của họ. Để thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng, các nhà tiếp thị nên hiểu sức mua và khả năng tài chính của người tiêu dùng. Theo đó, các nhà tiếp thị cung cấp giảm giá và thiết kế khuyến mãi. Tuy nhiên, để thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, các nhà tiếp thị nên cung cấp cho khách hàng dịch vụ tuyệt vời cộng với chất lượng cao.

Hơn nữa, các chiến lược giữ chân khách hàng cũng khác nhau đối với các khái niệm trên. Lòng trung thành của khách hàng khó giữ chân hơn, và các nhà tiếp thị nên có kinh nghiệm kỹ lưỡng trong việc tăng và giảm giá để nắm bắt lòng trung thành. Mặt khác, việc giữ lòng trung thành với thương hiệu sẽ tương đối dễ dàng hơn nếu công ty luôn cung cấp một dịch vụ tuyệt vời. Hơn nữa, với lòng trung thành với thương hiệu, các công ty có thể bán ít sản phẩm hơn với tỷ suất lợi nhuận cao, trong khi với lòng trung thành của khách hàng, các công ty có thể bán nhiều sản phẩm với tỷ suất lợi nhuận ít hơn.

Tóm tắt - Lòng trung thành thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng

Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành với thương hiệu và lòng trung thành của khách hàng là lòng trung thành của thương hiệu là điểm thu hút khách hàng đối với thương hiệu bất kể giá cả trong khi lòng trung thành của khách hàng là sức mạnh chi tiêu chung của khách hàng và liên quan đến các chương trình khách hàng thân thiết, giúp tiết kiệm tiền và giảm giá cho khách hàng. Cả hai khái niệm này đều quan trọng như nhau trong việc giữ chân khách hàng.

Tài liệu tham khảo:

1. Khách hàng trung thành là gì? - Định nghĩa: Ý nghĩa: Ví dụ. Khóa học kế toán của tôi, có sẵn ở đây.
2. Kopp, Carol. Lòng trung thành của thương hiệu: Những điều bạn cần biết. Investopedia, Investopedia, ngày 12 tháng 4 năm 2019, Có sẵn tại đây.

Hình ảnh lịch sự:

1. Các thương hiệu Pháp Pháp, By By Guo Guo (CC BY-SA 2.0) qua Flickr
2. Hành trình của khách hàng với các điểm tiếp xúc Tiếng Anh của Nick Nijhuis - Công việc riêng (CC BY-SA 4.0) qua Commons Wikimedia