Sự khác biệt giữa khách hàng và khách hàng

Khách hàng vs Khách hàng

Đã bao giờ tự hỏi tại sao một bác sĩ và một luật sư chỉ có khách hàng, trong khi các chủ cửa hàng bán lẻ, bất kể các mặt hàng họ đang bán có được khách hàng chứ không phải khách hàng? Đây là một sự phân đôi khó hiểu, và những gì thực sự là sự khác biệt giữa khách hàng và khách hàng. Có những người nghĩ rằng các từ này là từ đồng nghĩa và có thể được sử dụng thay thế cho nhau. Điều này không đúng mặc dù có sự tương đồng giữa khách hàng và khách hàng. Tuy nhiên, có nhiều sự khác biệt cũng chứng minh cho sự phân loại này và những khác biệt này sẽ được nêu rõ trong bài viết này.

Nếu bạn có khách hàng trong nghề của bạn (giả sử bạn là bác sĩ), gọi họ là khách hàng của bạn có thể làm tổn thương họ, mặc dù đây là sự thật cơ bản. Họ coi họ như bệnh nhân của bạn, và có thể là khách hàng của bạn nhưng không bao giờ là khách hàng của bạn. Nghĩ về bản thân như một khách hàng sẽ thêm một góc lợi nhuận và chi phí trong mối quan hệ, vốn bị bệnh nhân coi thường. Mặc dù bệnh nhân trả tiền cho bác sĩ, đây là dưới dạng phí tư vấn của anh ta, và không bao giờ khoản phí này được coi là một khoản bồi thường cho lời khuyên và đơn thuốc mà bác sĩ cung cấp. Nếu bạn là một bác sĩ bắt đầu gọi khách hàng là bệnh nhân của bạn, bạn thực sự có thể xa lánh họ. Chúng ta hãy xem xét kỹ hơn tại sao bệnh nhân của một bác sĩ bị đau khi được gọi là khách hàng của bác sĩ. Điều này là do cảm giác bảo vệ mà họ nhận được dưới một bác sĩ. Khách hàng chỉ đơn giản là một người mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ một nhà cung cấp hoặc một chủ cửa hàng. Trong trường hợp của khách hàng, mối quan hệ đặc biệt giữa bác sĩ và bệnh nhân của anh ta được hình thành. Tương tự là trường hợp khách hàng của một luật sư cho họ lời khuyên pháp lý, nhưng quan trọng hơn, khách hàng của anh ta cảm thấy an toàn dưới sự hướng dẫn của anh ta.

Khách hàng có xu hướng là những người tìm kiếm lời khuyên về nhiều vấn đề và mối quan hệ với khách hàng mang tính cá nhân hơn nhiều so với khách hàng. Ngay cả những người bình thường cũng coi khách hàng là đáng kính hơn khách hàng, đó là lý do tại sao nhiều doanh nghiệp đã thay đổi tên của bộ phận dịch vụ khách hàng của họ thành bộ phận dịch vụ khách hàng.

Trong bất kỳ doanh nghiệp nào, sự khác biệt giữa khách hàng và khách hàng là quan trọng và cần được chủ sở hữu của doanh nghiệp đánh giá cao nếu anh ta có ý định phát triển kinh doanh lên cấp độ mới. Nếu khách hàng của một công ty được chăm sóc và cung cấp dịch vụ tuyệt vời, sẽ không có cơ hội họ chuyển đi và đến bất kỳ công ty nào khác. Khách hàng cần được nhận thức theo thời gian rằng bạn coi trọng sự liên kết của họ với doanh nghiệp của bạn và đánh giá cao sự trung thành của họ đối với các sản phẩm hoặc dịch vụ của công ty.

Trong một trung tâm mua sắm, khách hàng đến và đi trong hàng ngàn, và họ không thể được gọi là khách hàng của chủ cửa hàng hoặc trung tâm mua sắm. Không thể phủ nhận thực tế là dịch vụ hậu mãi rất quan trọng ngay cả trong trường hợp khách hàng. Nhưng, chủ doanh nghiệp không cần phải gọi khách hàng bằng tên của họ, như trường hợp của khách hàng trong một doanh nghiệp.