Sự khác biệt giữa hành động khắc phục và phòng ngừa

Hành động khắc phục và phòng ngừa

Các chuyên gia kiểm soát chất lượng trong các tổ chức khác nhau nhiều lần bị nhầm lẫn bởi từ ngữ của hai điều khoản được sử dụng trong tiêu chuẩn ISO 9001 nói về hành động khắc phục và phòng ngừa. Điều khoản 8.5.2 về các hành động khắc phục nói rằng tổ chức sẽ có hành động để loại bỏ các nguyên nhân không phù hợp để ngăn ngừa tái phát. Một điều khoản khác, là 8.5.3, nói rằng tổ chức sẽ xác định hành động để loại bỏ các nguyên nhân của sự phù hợp tiềm năng để ngăn chặn sự xuất hiện của chúng. Trong bài viết này, chúng tôi sẽ làm rõ sự khác biệt giữa hành động khắc phục và phòng ngừa để loại bỏ sự nhầm lẫn này một lần và mãi mãi.

ISO 9001 là một trong ba bộ tiêu chuẩn (ISO 9000, ISO 9001 và ISO 9004) tạo nên loạt ISO 9000 và được gọi là tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng khi kết hợp với nhau. Quay trở lại chủ đề thảo luận, hành động khắc phục là một tập hợp các hoạt động sẽ được thực hiện để loại bỏ các nguyên nhân của sự không phù hợp hoặc vấn đề hiện có. Mặt khác, hành động phòng ngừa ám chỉ đến tập hợp các hoạt động được thực hiện để loại bỏ nguyên nhân của các vấn đề tiềm ẩn hoặc không phù hợp. Dễ dàng thấy rằng điều khoản 8.5.2 đang nói về các hành động được thực hiện khi xảy ra sự cố trong khi điều khoản 8.5.3 nói về các hành động được thực hiện để ngăn chặn sự cố.

Người ta không thể thực hiện các hành động phòng ngừa sau khi một vấn đề đã nổi lên hoặc ngẩng cao đầu và lựa chọn duy nhất là thực hiện các hành động khắc phục trong những trường hợp như vậy. Ngay cả việc áp dụng các hành động khắc phục cũng phụ thuộc vào việc xác định vấn đề gốc không phù hợp và thực hiện các hành động khắc phục ngay lập tức để ngăn chặn sự tái diễn của các vấn đề đó trong tương lai.

Các hành động phòng ngừa dựa trên phân tích rủi ro trong bất kỳ dự án nào. Kiểm toán nội bộ của các tổ chức thường chỉ ra những hành động phòng ngừa như vậy cần được thực hiện kịp thời để ngăn chặn bất kỳ sự không phù hợp trong tương lai. Trong nhiều tổ chức, phản hồi của khách hàng được coi là một nguồn hành động phòng ngừa được thực hiện trong chu trình hoạt động để ngăn chặn bất kỳ vấn đề nào được nêu ra trong tương lai.