Sự khác biệt giữa khách hàng và người tiêu dùng
Share
Bạn có biết thực tế rằng tất cả chúng ta đều là người tiêu dùng theo cách này hay cách khác, bất kể tuổi tác, giới tính, chủng tộc, đẳng cấp, cộng đồng của chúng ta là gì. Các khách hàng là người tiêu thụ hàng hóa, tức là người sử dụng hàng hóa. Nó thường bị hiểu sai với thuật ngữ khách hàng, trong đó đề cập đến một người mua hàng hóa hoặc hàng hóa và trả giá cho nó.
Mỗi và mọi hoạt động tiếp thị đều hướng đến việc ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng, tức là gây ra cho họ theo cách mà họ thực hiện một hành động nhằm mục đích của các nhà tiếp thị. Vì vậy, khách hàng được coi là vua của doanh nghiệp.
Trong thế giới kinh doanh, những từ này được sử dụng điểm số lần trong một ngày và hầu hết thời gian chúng được sử dụng thay thế cho nhau. Có những trường hợp khi khách hàng và người tiêu dùng, cả hai đều là cùng một người, nghĩa là khi một người mua hàng hóa cho mục đích sử dụng cá nhân của mình. Nhưng chúng không phải là một và cùng một thứ, chúng mang những ý nghĩa khác nhau, vì vậy hãy đọc bài viết đã cho để hiểu sự khác biệt giữa hai.
Nội dung: Khách hàng Vs Người tiêu dùng
- Biểu đồ so sánh
- Định nghĩa
- Sự khác biệt chính
- Phần kết luận
Biểu đồ so sánh
| Cơ sở để so sánh | khách hàng | Khách hàng |
|---|---|---|
| Ý nghĩa | Người mua hàng hóa hoặc dịch vụ được gọi là Khách hàng. | Người dùng cuối của hàng hóa hoặc dịch vụ được gọi là Người tiêu dùng. |
| Bán lại | Một khách hàng có thể là một thực thể kinh doanh, người có thể mua nó với mục đích bán lại. | Không |
| Mua hàng | Đúng | Không cần thiết |
| Mục đích | Bán lại hoặc tiêu thụ | Tiêu dùng |
| Giá sản phẩm hoặc dịch vụ | Được trả bởi khách hàng | Có thể không được trả bởi người tiêu dùng |
| Người | Cá nhân hoặc tổ chức | Cá nhân, gia đình hoặc nhóm người |
Định nghĩa của khách hàng
Theo Khách hàng, chúng tôi có nghĩa là một người mua hàng hóa hoặc dịch vụ và trả giá. Từ khách hàng có nguồn gốc từ thuật ngữ 'tùy chỉnh' có nghĩa là 'thực hành', vì vậy từ khách hàng có nghĩa là cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm hoặc dịch vụ từ người bán theo định kỳ. Nó cũng có thể được gọi là khách hàng hoặc người mua. Chúng được chia thành hai loại:
- Khách hàng thương mại: Các khách hàng mua hàng hóa để thêm giá trị và bán lại chúng. Chúng bao gồm Nhà sản xuất, Nhà bán buôn, Nhà phân phối, Nhà bán lẻ, v.v..
- Khách hàng cuối cùng: Họ là những khách hàng mua nó cho mục đích sử dụng riêng của họ hoặc bàn giao cho người dùng cuối cùng.
Các khách hàng được coi là vua, trong mọi doanh nghiệp vì họ giúp kiếm thu nhập. Các doanh nghiệp tập trung vào việc chuyển đổi người mua sắm thành người mua. Họ cũng cố gắng duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng để duy trì hoạt động kinh doanh. Dưới đây là ba loại khách hàng:
- Khách hàng cũ hoặc khách hàng cũ
- Khách hàng hiện tại
- Khách hàng tiềm năng
Định nghĩa của người tiêu dùng
Chúng tôi xác định người tiêu dùng, với tư cách là người dùng cuối của sản phẩm. Người tiêu dùng từ được tạo từ từ 'tiêu dùng' có nghĩa là 'sử dụng'. Theo cách này, người tiêu dùng có nghĩa là người mua sản phẩm hoặc dịch vụ cho mục đích sử dụng hoặc tiêu dùng của mình.
Theo Đạo luật bảo vệ người tiêu dùng năm 1986, nó không bao gồm người mua hàng hóa với mục đích gia tăng giá trị hoặc bán lại cho bất kỳ mục đích thương mại nào. Tuy nhiên, một người có thể sử dụng những hàng hóa hoặc dịch vụ đó để kiếm kế sinh nhai hoặc tự làm chủ. Bất kỳ loại người dùng nào, ngoài người mua mua hàng hóa, tiêu thụ hàng hóa bằng cách cho phép người mua cũng sẽ thuộc danh mục Người tiêu dùng. Nó bao gồm người tận dụng các dịch vụ để xem xét. Hơn nữa, người thụ hưởng các dịch vụ đó cũng sẽ được coi là người tiêu dùng. Có ba hội đồng bảo vệ người tiêu dùng ở Ấn Độ:
- Ở cấp quốc gia: Hội đồng bảo vệ trung ương
- Ở cấp tiểu bang: Hội đồng bảo vệ nhà nước
- Ở cấp huyện: Hội đồng bảo vệ huyện
Sự khác biệt chính giữa khách hàng và người tiêu dùng
Sự khác biệt cơ bản giữa khách hàng và người tiêu dùng, trong tiếp thị được mô tả dưới đây:
- Người mua hàng hóa hoặc dịch vụ từ người bán được gọi là Khách hàng. Người sử dụng hàng hóa hoặc dịch vụ được gọi là Người tiêu dùng.
- Khách hàng còn được gọi là người mua hoặc khách hàng trong khi Người tiêu dùng là người sử dụng cuối cùng của hàng hóa.
- Khách hàng có thể là một cá nhân hoặc một thực thể kinh doanh trong khi Người tiêu dùng có thể là một cá nhân hoặc một gia đình hoặc một nhóm người.
- Khách hàng trả giá của sản phẩm hoặc dịch vụ tuy nhiên anh ta có thể phục hồi nó từ bên kia, trong trường hợp nếu anh ta đã mua nó thay mặt cho bất kỳ người nào. Ngược lại, Người tiêu dùng không nhất thiết phải trả giá của sản phẩm, như trong trường hợp hàng hóa được tặng hoặc nếu được cha mẹ của một đứa trẻ mua..
- Khách hàng mua hàng hóa cho mục đích bán lại hoặc để thêm giá trị hoặc cho mục đích sử dụng cá nhân của mình hoặc nhân danh người khác. Ngược lại với Người tiêu dùng, những người mua hàng hóa chỉ với mục đích tiêu dùng.
Phần kết luận
Vì vậy, từ các cuộc thảo luận ở trên, rõ ràng người là khách hàng không nhất thiết là người tiêu dùng và ngược lại. Bây giờ, đó là một câu hỏi lớn cho nhiều giám đốc tiếp thị mà họ tập trung vào khách hàng hoặc người tiêu dùng?
Các doanh nghiệp phải tập trung vào hai người vì họ nên quan tâm đến nhu cầu của sản phẩm đối với người tiêu dùng cũng như họ nên quảng cáo sản phẩm tốt đến mức nó sẽ thu hút sự chú ý của hàng triệu khách hàng ngay lập tức vì quyết định mua hàng được đưa ra bởi cả hai cùng nhau hoặc bằng cách giữ quan điểm của người kia. Vì vậy, các công ty nên coi trọng như nhau cho cả hai.
