Sự khác biệt giữa Chăm sóc khách hàng và Dịch vụ khách hàng

Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng

Chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng là tất cả về suy nghĩ về phúc lợi của khách hàng. Hai người này luôn có mặt bất kể công ty lớn hay nhỏ. Các công ty luôn cố gắng cung cấp dịch vụ và chăm sóc tốt cho khách hàng của họ.

Chăm sóc khách hàng

Chăm sóc khách hàng là cách tiếp cận của một công ty trong việc giành chiến thắng và duy trì khách hàng hoặc khách hàng. Phương pháp quan trọng nhất của bất kỳ công ty là ở lại trong kinh doanh. Họ đặt khách hàng vào cốt lõi của tất cả các hoạt động, điều này có thể được nhìn thấy bằng cách cung cấp dịch vụ chất lượng, giá cả và sự khác biệt về mặt hàng. Chăm sóc khách hàng là giữ cho khách hàng được thông báo, tạo ra một con đường để khiếu nại và cung cấp cho họ một số cơ hội. Nói tóm lại, đây là cách họ lắng nghe họ. Để đạt được sự hài lòng của khách hàng, tất cả các kế hoạch của họ đều phát triển dựa trên sự hài lòng của khách hàng.

Dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng là một phương thức khi công ty giao dịch với khách hàng của mình. Điều này là rõ ràng nhất trong bán hàng và dịch vụ sau bán hàng. Đây là những thiết kế để cải thiện giai đoạn thỏa mãn khách hàng (cảm giác rằng dịch vụ hoặc vật phẩm đã đạt được sự mong đợi của khách hàng). Phương pháp này có cam kết cung cấp các dịch vụ quan trọng cho khách hàng nội bộ và bên ngoài. Điều này bao gồm thái độ, kiến ​​thức, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ kỹ thuật.

Sự khác biệt giữa chăm sóc khách hàng và dịch vụ khách hàng

Chăm sóc khách hàng đang tập trung vào khách hàng trong việc khiến họ hài lòng và biết được lợi ích của họ trong khi dịch vụ khách hàng tập trung vào các công việc liên quan khi phục vụ khách hàng hơn là nhu cầu của họ. Trung tâm chăm sóc khách hàng tự đặt mình vào lợi ích lâu dài và thu nhập trong khi dịch vụ khách hàng có nhiều chi phí liên quan đến yêu cầu của khách hàng. Chăm sóc khách hàng là một quản lý hỗ trợ, trong đó các thủ tục là rất cần thiết trong việc khuyến khích đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tìm các phương pháp mà quản lý có thể hỗ trợ để đạt được các mục tiêu thương mại; Dịch vụ khách hàng là quản lý phân cấp tuân theo các quy trình và cố gắng đáp ứng các yêu cầu hành chính và kỹ thuật.

Do đó, dịch vụ khách hàng là một phần trong các cách chăm sóc khách hàng nhằm đạt được sự hài lòng của khách hàng. Không có cả hai, sẽ không có sự hài hòa trong kinh doanh vì các công ty tập trung hơn vào việc đạt được mà không cần nghĩ đến phúc lợi của khách hàng. Chăm sóc khách hàng luôn được thực hiện ở mọi công ty và phải luôn được ưu tiên.