Sự khác biệt giữa lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng

Các sự khác biệt chính giữa lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng là lòng trung thành của khách hàng là khuynh hướng của khách hàng để chọn một thương hiệu có khả năng chống lại các đối thủ cạnh tranh, trong khi giữ chân khách hàng là quá trình giữ khách hàng hiện tại.

Giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng là những khái niệm rất quan trọng trong chiến lược tiếp thị. Hơn nữa, cả hai khái niệm này đều hữu ích để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

NỘI DUNG

1. Tổng quan và sự khác biệt chính
2. Lòng trung thành của khách hàng là gì
3. Giữ chân khách hàng là gì
4. Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng
5. So sánh cạnh nhau - Lòng trung thành của khách hàng so với việc giữ chân khách hàng ở dạng bảng
6. Tóm tắt

Lòng trung thành của khách hàng là gì?

Lòng trung thành của khách hàng đề cập đến sở thích lâu dài của khách hàng đối với một công ty hoặc thương hiệu nhất định. Về cơ bản, điều này đo lường khuynh hướng của khách hàng để chọn một sản phẩm hoặc thực thể kinh doanh cụ thể theo khuynh hướng và khả năng chống lại đối thủ cạnh tranh. Lòng trung thành là một tính năng hành vi để đo lường xem khách hàng có sẵn sàng đáp ứng thuận lợi đối với thương hiệu hoặc tổ chức một cách nhất quán hay không. Do đó, xây dựng và duy trì mối quan hệ khách hàng tích cực là một trong những mục tiêu của tổ chức kinh doanh ngày nay. Mặc dù lòng trung thành của khách hàng là một tài sản vô hình đối với một tổ chức kinh doanh, nhưng nó cực kỳ quan trọng.

Một khách hàng trung thành sẽ liên tục mua sản phẩm từ đơn vị kinh doanh và khuyến khích người khác mua hàng, thông qua truyền miệng. Lòng trung thành của khách hàng có phần vượt quá sức mua và liên quan chặt chẽ đến sự hài lòng của khách hàng. Sự hài lòng của khách hàng tương xứng với lòng trung thành của khách hàng; điều này là do khi khách hàng hài lòng với các tính năng sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, họ không sẵn sàng chuyển sang một thương hiệu hoặc công ty khác.

Một trong những lợi thế của lòng trung thành của khách hàng là nó giảm chi phí liên quan đến giáo dục và tiếp thị của người tiêu dùng. Hơn nữa, quản lý trải nghiệm khách hàng cũng là một lợi thế cạnh tranh trong bối cảnh khách hàng trung thành. Các chương trình khách hàng thân thiết, giúp giữ chân khách hàng trung thành, cũng như giá thấp hơn (khi so sánh với các đối thủ cạnh tranh) và giảm giá cho các sản phẩm cụ thể cũng giúp đảm bảo rằng khách hàng sẽ thích một thương hiệu hoặc doanh nghiệp nhất định hơn các thị trường khác trên thị trường.

Giữ chân khách hàng là gì?

Giữ chân khách hàng đề cập đến khả năng của một công ty giữ chân / giữ khách hàng của mình trong một khoảng thời gian cụ thể. Nó đo lường xem khách hàng hiện tại có sẵn sàng tiếp tục kinh doanh hay không. Do đó, giữ chân khách hàng là một yếu tố rất quan trọng đối với một doanh nghiệp về mặt tiếp thị. Mục tiêu của các chương trình giữ chân khách hàng là giúp các tổ chức giữ chân khách hàng nhiều nhất có thể thông qua các sáng kiến ​​về lòng trung thành của khách hàng và thương hiệu.

Hầu hết thời gian, các công ty chi nhiều tiền hơn cho việc mua lại khách hàng. Tuy nhiên, bán cho khách hàng đã có mối quan hệ với doanh nghiệp có hiệu quả chi phí cao hơn nhiều so với việc mua lại của khách hàng. Đó là bởi vì các công ty không cần phải thu hút, chuyển đổi và giáo dục họ một lần nữa trong việc giữ chân khách hàng.

Chiến lược cải thiện việc giữ chân khách hàng

• Đặt kỳ vọng của khách hàng
• Hãy là người cố vấn tốt nhất và đáng tin cậy cho khách hàng
• Tin tưởng dựa trên các mối quan hệ
• Vượt lên trên một mối quan hệ bền chặt
• Cách tiếp cận chủ động đối với dịch vụ khách hàng
• Dịch vụ cá nhân.

Mối quan hệ giữa lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng là gì?

Giữ chân khách hàng và lòng trung thành của khách hàng là những khía cạnh rất giống nhau của tiếp thị và họ đóng một vai trò quan trọng trong bối cảnh kinh doanh hiện tại. Sự hài lòng của khách hàng là cơ sở của cả hai khái niệm. Về cơ bản, giữ chân là một phần của lòng trung thành vì đó là một khách hàng trung thành, người sẽ mua cùng một thương hiệu nhiều lần. Hơn nữa, cả hai khái niệm này đều hữu ích để xây dựng lợi thế cạnh tranh bền vững.

Sự khác biệt giữa lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng là gì?

Sự khác biệt chính giữa lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng là việc giữ chân khách hàng là giữ chân khách hàng hiện tại, trong khi lòng trung thành của khách hàng là yếu tố khiến khách hàng thích một thương hiệu hơn các thương hiệu khác. Hơn nữa, việc giữ chân khách hàng đang ngăn chặn sự suy giảm của khách hàng, trong khi lòng trung thành của khách hàng là về sự tăng trưởng. Nói tóm lại, giữ chân ngăn khách hàng chia tay với thương hiệu hoặc sản phẩm, trong khi lòng trung thành của khách hàng bao gồm củng cố mối quan hệ. Tuy nhiên, các nỗ lực duy trì khách hàng là dựa trên ngắn hạn và chúng thường là các phương pháp tiếp cận phản ứng. Mặt khác, các nỗ lực trung thành của khách hàng là nhằm vào các mối quan hệ lâu dài và họ chủ động.

Hơn nữa, một sự khác biệt hơn nữa giữa lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng là sự đo lường của họ. Tỷ lệ duy trì khách hàng được mô tả là tỷ lệ phần trăm dân số khách hàng đã hoạt động trong một khoảng thời gian cụ thể. Ngược lại, đo lường lòng trung thành của khách hàng được mô tả là hiệu suất của từng khách hàng. Ngoài ra, tỷ lệ duy trì là một số vĩ mô, trong khi đo lường lòng trung thành là một khái niệm vi mô.

Tóm tắt - Lòng trung thành của khách hàng so với việc giữ chân khách hàng

Lòng trung thành của khách hàng về cơ bản là tình huống khách hàng phát triển sở thích hoặc lòng trung thành lâu dài đối với một sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể trong khi việc giữ chân khách hàng là khả năng công ty hoặc sản phẩm giữ chân khách hàng trong một khoảng thời gian xác định. Vì vậy, đây là sự khác biệt chính giữa lòng trung thành của khách hàng và giữ chân khách hàng.

Tài liệu tham khảo:

1. Klein, Mark. Giữ chân không phải là lòng trung thành. DMNews.com, 2013, Có sẵn tại đây.

Hình ảnh lịch sự:

1. Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trên mạng (Miền công cộng) qua PublicDomainPictures.net
2. Khách hàng của Gears Trung tâm Gears Trung tâm Khách hàng Tiêu dùng (Muff) qua Max Pixel