Sự khác biệt giữa Aeroplan và Air Miles

Aeroplan và Air Miles là hai chương trình khách hàng thường xuyên phổ biến. Chúng ta hãy xem cách họ đo lên so sánh các tính năng sau: thu nhập dặm / điểm, cứu chuộc dặm / điểm, và dịch vụ khách hàng nói chung (thiết kế website, hỗ trợ khách hàng, vv).

Thu nhập Miles / Điểm
Cả Aeroplan và Air Miles đều cung cấp cho khách hàng của họ một số cách để kiếm điểm. Điểm có thể kiếm được thông qua việc mua các chuyến bay, các dịch vụ du lịch khác, bằng thẻ tín dụng Aeroplan hoặc Air Miles hoặc thông qua các trang web được tài trợ và các nhà bán lẻ trực tuyến. Cả hai cũng cung cấp tùy chọn để mua thêm điểm hoặc điểm giao dịch. Kiếm điểm qua Air Miles dễ dàng hơn vì số lượng hãng hàng không trong nhóm của họ lớn hơn Aeroplan (Air Canada và Star Alliance). Ngoài ra, phí mua và giao dịch của Air Mile thấp hơn Aeroplan.

Chuộc Miles / Điểm
Cả Aeroplan và Air Miles đều có nhược điểm khi đổi điểm cho các dịch vụ. Khiếu nại phổ biến với Aeroplan là rất khó để chuộc lại điểm cho các chuyến bay. Các chuyến bay phải được đặt trước tháng. Đôi khi một chỗ ngồi có sẵn cho chặng đi của hành trình khứ hồi nhưng không có chỗ ngồi trên chuyến bay đi. Lần khác, khách hàng đã thấy mình ở hạng thương gia trên một chuyến bay và nền kinh tế tiếp theo, mặc dù thực tế là họ đã trả tiền cho hạng thương gia theo toàn bộ cách. Đặt phòng với Air Miles sẽ dễ dàng hơn; tuy nhiên, những khách hàng lâu năm than thở về việc Air Miles đang phá giá điểm của họ. Do đó, một chuyến bay từng mất 30.000 điểm hiện có thể mất 50.000 hoặc thậm chí 80.000 điểm để đổi.

Dịch vụ khách hàng tổng hợp
Thoạt nhìn, dịch vụ khách hàng của Air Mile vượt trội so với Aeroplan. Trang web của Air Mile tải nhanh chóng và dễ dàng điều hướng. Thậm chí còn có một liên kết cho phép khách hàng có ý thức về môi trường dễ dàng mua hàng du lịch xanh hơn. Trang web của Aeroplan mất rất nhiều thời gian để tải. Khách hàng trong quá khứ đã phàn nàn rằng rất khó để xem tất cả các chi tiết đặt vé máy bay của họ trên trang web. Họ cũng đã nói rằng chương trình đặt phòng web không đáng tin cậy. Tuy nhiên, Aeroplan tính phí $ 30 cho việc đặt phòng qua điện thoại. Hỗ trợ khách hàng của nó cũng thiếu. Các diễn đàn người tiêu dùng trực tuyến khác nhau có rất nhiều câu chuyện về Aeroplan khiến khách hàng phải đợi bảy tuần để nhận được phản hồi hoặc tính phí cắt cổ để thay đổi ngày bay. Các khiếu nại hỗ trợ khách hàng đối với Air Miles rất ít và xa.

Air Miles và Aeroplan khá bằng nhau khi kiếm được điểm. Air Miles đòi hỏi nhiều điểm hơn để kiếm phần thưởng du lịch, nhưng Aeroplan khiến việc tìm kiếm các chuyến bay trở nên vô cùng khó khăn. Aeroplan cũng có cấu trúc phí cao hơn và dịch vụ khách hàng kém. Dựa trên những sự thật này, Air Miles là lựa chọn ưu việt cho một người tìm kiếm chương trình khách hàng thường xuyên .